서비스 포털용 사용자 경험 분석
메트릭 및 상호 작용을 시각화하여 서비스 포털 사용자 경험에 대한 이해를 높이고 개선 방법을 파악합니다.
이 비디오에서는 를 사용하여 사용자 경험 분석응용 프로그램 내의 사용자 경험을 분석하는 방법을 보여줍니다.
대시보드에서 포털에 대한 사용자 분석 추적을 사용자 경험 분석 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 경험 분석 대시보드 개요를 참조하십시오.
사용자 경험 분석 용 서비스 포털 에 구축된 서비스 포털웹 애플리케이션의 KPI(핵심성과지표)를 모니터링하기 위한 대시보드 뷰를 제공합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 포털을 최적화할 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 사용자 경험 분석 카탈로그 항목을 주문하거나 지식 문서를 보는 시점을 추적합니다. 이 데이터를 사용하여 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 항목 또는 문서를 유추할 수 있습니다. 자동으로 추적되는 사용자 트리거 이벤트에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 이벤트 서비스 포털개.
주:
사용자 경험 분석 추적은 기본적으로 모든 포털에 대해 활성화되어 있습니다. Tokyo 릴리스부터 이전 버전에서 일부 포털에 대한 추적을 활성화하고 다른 포털에 대해서는 추적을 활성화하지 않은 경우에만 포털에 대한 추적을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 추적 사용자 경험 분석 위치 서비스 포털 문서를 참조하십시오.
사용자 동의 알림
사용자 동의 통지는 데이터 처리 부록을 ServiceNow 준수해야 합니다. ServiceNow 템플릿 사용자 동의 통지를 사용자에게 표시하기 전에 검토하십시오. 문구를 포함하여 이러한 알림이 사용자에게 표시되는 방식에 대한 옵션을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies 문서를 참조하십시오.
사용자 경험 분석 데이터 액세스
다음 중 하나의 방법으로 사용자 경험 분석 데이터에 액세스할 수 있습니다.
- 대시보드를 사용자 경험 분석 통해 사용자 경험 분석 사용을 참조하세요.
- UI 빌더로 데이터를 익스포트하여 액세스. 데이터 시각화 UIB 설정을 참조하십시오.