에서 목록 범주 설정 Legacy Workspace
에이전트가 작업해야 하는 기록을 찾을 수 있도록 작업 공간에 목록 범주를 생성하여 기록을 그룹화합니다.
시작하기 전에
목록 범주를 생성하려면 상승된 workspace_list_admin 역할이 필요합니다. workspace_list_admin 역할이 있는 경우 프로필 설정 메뉴를 사용하여 권한을 높일 수 있습니다. 상승된 역할을 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 상승된 권한을 참조하세요.
필요한 역할: admin
주:
비디오의 시작 부분에는 애플리케이션 네비게이터를 통해 목록 범주에 액세스하는 사용자가 표시됩니다. 부터 Xanadu해당 모듈은 더 이상 애플리케이션 내비게이터에 없습니다. 그러나 비디오의 나머지 부분에서는 목록 범주를 만드는 방법을 보여 줍니다. 다음으로, 목록 범주에 액세스하는 방법을 알아보려면 다음 절차를 참조하십시오.
이 태스크 정보
목록 범주는 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 기록을 그룹화합니다. 작업 공간 은 많은 목록 범주를 제공하지만 에이전트에게 도움이 되도록 추가 범주를 생성할 수 있습니다. 범주는 인시던트, 케이스, 작업 및 서비스 수준 계약(SLA) 등의 데이터베이스 테이블과 연결됩니다.
목록 범주는 다음 이미지와 같이 목록 창에 나타나지만 클릭해도 기록이 검색되지는 않습니다. 범주 아래의 필터링된 목록은 기록을 검색합니다. 목록 범주를 생성할 때 목록 필터를 추가해야 하며, 그렇지 않으면 범주가 표시되지 않습니다.
프로시저
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작업 영역에서 프로필 이미지를 클릭한 다음, 설정 메뉴에서 작업 영역 구성을 선택합니다.
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작업 영역 목록 범주 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
주:새로 만들기 버튼이 표시되지 않으면 톱니바퀴 아이콘(톱
)을 클릭한 다음 . -
제출을 클릭합니다.
목록 창에 새 목록 범주가 나타납니다.
그림 1. 새 목록 범주 -
목록 범주 보기:
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프로파일 이미지 아래에서 Configure Workspace(작업 공간 구성)를 클릭합니다.
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프로파일 이미지 아래에서 Configure Workspace(작업 공간 구성)를 클릭합니다.
다음에 수행할 작업
범주가 표시되려면 생성한 범주에서 필터링된 목록을 설정해야 합니다.