의 정부 서비스 포털에서 케이스 추적 공공 부문 디지털 서비스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 시작하기 전에

    필요한 역할: sn_gsm.constituent

    이 태스크 정보

    케이스를 선택하면 다음 섹션이 포함된 양식이 열립니다.
    • 추가된 첨부 파일 또는 요청자와 라이센스 및 허가 요청 케이스 에이전트 간의 상호작용을 포함하여 케이스에 대한 활동 기록입니다.
    • 케이스 결과 수락 또는 거부와 같이 사용자 측에서 수행해야 하는 작업 또는 작업입니다.
    • 접촉 창구 정보, 케이스 번호, 케이스의 스테이지 및 상태를 포함한 케이스 세부 정보입니다.
    • 첨부된 파일입니다.

    프로시저

    1. 정부 서비스 포털 헤더에서 케이스로 이동합니다.
      다음 표에는 표시되는 케이스 범주가 나열됩니다.
      표 1. 사용자 케이스 범주 목록
      범주 설명
      모든 케이스 모든 케이스의 목록입니다.
      작업 필요 구성원의 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스입니다.
      사용자 케이스 아직 해결을 위해 제출되지 않은 케이스입니다.
      내 요청 해결을 위해 제출되어 에이전트 응답을 기다리는 케이스입니다.
      서비스 요청 사용자가 액세스할 수 있는 모든 서비스 요청 케이스입니다. 서비스 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
      • 서비스 요청 번호
      • 간단한 설명
      • 구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 접촉 창구
      • 상태
      • 보고된 시간
      내 정보 요청 사용자가 액세스할 수 있는 모든 정보 요청 케이스입니다. 정보 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
      • 정보 요청 번호
      • 간단한 설명
      • 구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 접촉 창구
      • 상태
      • 보고된 시간
      라이센스/허가 사용자가 액세스할 수 있는 모든 라이센스 및 허가 요청 케이스입니다. 라이센스 및 허가 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
      • 라이선스 및 허가 요청 번호
      • 간단한 설명
      • 소비자, 비즈니스 또는 비즈니스 연락처
      • 상태
      • 보고된 시간
    2. 케이스 목록에서 자세한 내용을 보려는 케이스 번호를 선택합니다.
    3. 옵션: 에이전트에 대한 메시지를 추가하려면 메시지를 입력하고 게시를 선택합니다.
      메시지는 케이스 대화의 일부가 됩니다. 에이전트의 모든 응답도 대화에 포함되며, 여기에서 다른 에이전트의 응답을 볼 수 있습니다.