에서 정부 서비스 포털 사용 공공 부문 디지털 서비스
주민과 기업은 정부 서비스 포털을 사용하여 사용자 지정 가능한 인터페이스 내에서 문제를 보고하고, 기존 서비스 요청의 상태에 액세스 및 확인하고, 공공 기록을 요청하고, 질문이나 문제에 대한 정보를 검색하고, 연락처 정보를 보고 업데이트하고, 정부 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있습니다.
구성원으로서 정부 서비스 포털 사용
정부 서비스 포털 경험은 구성원을 위한 포털 홈페이지에서 시작됩니다. 에이전시는 일반적으로 등록된 사용자와 등록되지 않은 사용자가 볼 수 있도록 홈페이지를 사용자 지정합니다. 예를 들어 등록된 사용자는 홈페이지에서 않은 사용자와 다른 정보를 볼 수 있습니다.
이 예는 정부 서비스 포털의 등록된 사용자에 대한 기본 홈페이지의 공공 부문 디지털 서비스 예를 보여줍니다.정부 서비스 기본 홈페이지의 구성원은 다음 커뮤니케이션 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 서비스 또는 정보를 찾아보고 요청하고, 케이스를 추적하고, 받은 서비스를 보고하고, 문제를 보고합니다.
- 기사를 검색하고 보면서 정책 및 프로그램에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
- 이웃과 문제를 논의하고 커뮤니티에 질문하여 관점을 공유합니다.
- 최근 서비스를 보고 사이트에서 인기 있는 서비스를 확인합니다.
주:
관리자는 에서 정부 서비스 포털 홈페이지 서비스 포털를 사용자 지정할 수 있으므로 홈페이지는 정부 기관마다 시각적으로 다를 수 있습니다. 커스터마이제이션에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 정부 서비스 포털 커스터마이제이션.
다음 표에는 구성원이 홈페이지를 통해 액세스할 수 있는 항목이 나열되어 있습니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 지식 | 구성원이 지식 홈페이지에 액세스하여 최고 등급 또는 최다 조회 지식베이스 문서의 목록을 검색하거나 볼 수 있는 탭입니다. |
| 서비스 | 구성원이 카탈로그에서 사용 가능한 모든 서비스를 찾을 수 있는 탭입니다. 서비스 카탈로그를 검색하거나 최근에 사용했거나 가장 많이 사용하는 카탈로그 항목의 목록을 볼 수 있습니다. |
| 사용자 케이스 | 구성원이 모든 케이스를 찾을 수 있는 탭입니다. |
| 내 정보 | 구성원이 개인 정보에 대한 빠른 링크에 액세스할 수 있는 탭:
|
| 알림 | 구성원이 해결된 케이스, 정보를 대기 중인 케이스, 게시 및 승인에 대한 알림을 볼 수 있는 탭입니다. |
| 둘러보기 | 구성원이 애플리케이션 작동 방식에 대한 추가 지침을 보기 위해 둘러보기를 볼 수 있는 링크입니다 공공 부문 디지털 서비스 . 관리자는 둘러보기가 페이지에 표시되는지 여부를 결정합니다. |
| 라이브 채팅 | 구성원이 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅할 수 있는 링크입니다. 도움말을 보는 데 사용하는 가상 에이전트 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 를 사용하여 공공 서비스 요청에 대한 도움 받기 가상 에이전트. |
| 참여 메신저 | 구성원이 환경 외부에 있는 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 서비스 요청을 제출하는 데 사용할 참여 메신저 수 있는 링크입니다 ServiceNow . 자세한 내용은 Playbook용 구성 참여 메신저 문서를 참조하십시오. |
| 프로파일 메뉴 | 구성원이 프로파일 사진에 접근하여 프로파일을 보거나 로그아웃할 수 있는 링크입니다. |
| 검색 | 구성원이 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 볼 수 있는 링크입니다. |
| 가장 많이 본 문서 | 구성원이 가장 많이 본 문서 목록을 볼 수 있는 링크입니다. |
| 추천 문서 | 구성원이 추천 커뮤니티 컨텐츠를 볼 수 있는 링크입니다. |
| 가장 유용한 문서 | 구성원이 문서 사용 횟수를 기준으로 가장 유용한 지식 문서를 볼 수 있는 링크입니다. |
등록되지 않은 구성원은 다음 정부 서비스 포털에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 새 사용자로 등록하고, 로그인을 만들고, 사용자 프로파일을 만듭니다.
- 정보를 검색하고 지식 문서를 둘러보고 커뮤니티에 참여합니다.
- 를 사용하여 도움말을 얻 가상 에이전트으십시오.
- 도로 수리, 쓰레기 제거, 건물 검사 및 기타 공공 유지관리와 같은 서비스를 요청합니다.
- 지역, 주 및 연방 공공 기관에 정보 및 공공 기록을 요청합니다.
에 등록하고 로그인 정부 서비스 포털한 후 구성원은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이들이 받은 서비스를 봅니다.
- 요청한 정보 기록을 봅니다.
- 모든 라이센스 또는 허가 요청을 봅니다.
- 구성원 프로필(이름, 주소 및 기타 구성원 정보와 같은 세대 정보 포함)을 봅니다.
- 기존 케이스를 봅니다.
- 서비스에 대한 정부 팜플렛과 뉴스레터, 정부 공지를 포함한 간행물 및 알림을 봅니다.
서비스 카탈로그에서 정부 서비스 포털 제공하는 서비스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 정부 서비스 포털 서비스 카탈로그 목록.
정부 서비스 포털을 비즈니스로 사용
정부 서비스 포털을 통해 기업은 케이스와 서비스 정보에 액세스하고 문제를 보고할 수 있습니다. 비즈니스 또는 비즈니스 담당자는 정부 서비스 포털을 사용하여 제출된 케이스를 보고 서비스 요청 카탈로그를 사용하여 요청을 제기할 수 있습니다.
비즈니스 접촉 창구는 구성원 사용자와 동일한 기능을 가지며 몇 가지 추가 권한이 있습니다. 구성원 사용자 작업 외에도 비즈니스 담당자는 정부 서비스 포털에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 새 비즈니스를 등록합니다.
- 라이센스, 혜택, 허가 및 서비스 요청과 관련된 서비스를 요청합니다.
- 수신된 서비스를 봅니다.
- 요청한 정보 기록을 봅니다.
- 모든 라이센스 또는 허가 요청을 봅니다.
- 받은 항목을 봅니다.
- 기존 케이스를 봅니다.
- 비즈니스 및 하위 비즈니스 프로파일을 봅니다.
- 이름, 주소 및 기타 연락처 정보와 같은 비즈니스 연락처 정보를 봅니다.
- 서비스에 대한 정부 팜플렛 및 뉴스레터와 같은 간행물을 봅니다.
- 정부 알림 및 새 접촉 창구 승인과 같은 알림을 봅니다.
정부 서비스 포털 사용자 지정
이 포털을 사용자 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 Government Service(정부 서비스)를 선택합니다. 사용자 지정 인터페이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 포털을 참조하십시오.