에서 에이전트CSM 구성 가능 작업 공간로 공용 서비스 요청 케이스를 생성하거나 구성원이 를 통해 정부 서비스 포털요청을 제출하면 각 케이스 유형에 해당하는 플레이북이 플레이북 탭에 자동으로 나타납니다.

플레이북에는 케이스 유형의 워크플로우와 이러한 케이스를 해결하는 데 필요한 활동이 있습니다. 플레이북을 사용하여 공공 서비스 케이스 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화할 수 있습니다.

플레이북 스테이지

각 플레이북에는 4개의 스테이지(즉, 접수, 검토, 프로세스, 결정)와 각 단계의 여러 활동이 포함되어 있습니다. 다음은 기본 플레이북 워크플로우를 보여주는 다이어그램입니다. 이 워크플로우는 에이전시가 제공하는 서비스에 따라 특정 공공 서비스 요청 사용 사례와 일치하도록 수정할 수 있습니다.

플레이북 레이아웃

플레이북은 플레이북 수명주기, 플레이북 작업 영역, 상황별 측면 패널을 포함한 여러 영역으로 구성됩니다. 활동 뷰는 플레이북에 스테이지와 활동을 보여주는 방식을 결정합니다.

Playbook 공공 부문 디지털 서비스 의 기본 활동 뷰는 프로세스 기반 경험 뷰입니다. 다음 예시에 표시된 이 뷰는 구성원 또는 비즈니스 정보와 케이스 작업 정보를 플레이북 작업 영역의 맨 앞에 표시하며 작업하는 모습을 보여줍니다.

공공 부문 디지털 서비스 플레이북

플랫폼에는 다음과 같은 플레이북이 공공 부문 디지털 서비스 포함되어 있습니다.

용 공공 부문 디지털 서비스플레이북 설치 및 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스 구성.