유사한 기록 활동 UI는 기존 케이스의 이름과 설명을 사용하여 현재 케이스와 연결된 케이스 목록을 표시하므로 에이전트가 현재 케이스가 기존 케이스와 중복되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 유사한 기록이 현재 케이스에 대한 유용한 정보를 제공할 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너.
2. 서비스 요청을 선택합니다.
3. 접수 아래에서 활동 추가를 선택합니다.
4. 선택Customer Service Management를 위한 플레이북 > 유사한 기록
5. 시작 시기의 드롭다운에서 이전 사용을선택합니다.
6. 모든 속성 보기를 선택한 다음, 자동화를 선택합니다.
7. 기록 옆에 있는 화살표를 선택하고 트리거 - 서비스 요청 > 서비스 요청 기록.
8. 조건(Conditions)에서 스테이지 > 일치하지 않음 > 접수.
9. 화면 오른쪽 상단에서 고급 을 토글합니다.
10. Experience를 선택하고 연결된 테이블을 "서비스 요청"으로 설정합니다.
11. 관련된 기록을 다음으로 설정합니다. 트리거 - 서비스 요청 > 서비스 요청 기록
12. 옵션: 매개변수를 설정합니다.
13. 제목을 이 활동 > 레이블.
14. 완료를 선택한 다음, 활성화를 선택합니다.

결과

이제 유사한 기록 UI 활동이 구성되었으며, 이제 새 또는 기존 서비스 요청 플레이북.