에서 Playbook을 사용하여 서비스 요청 기록 생성 공공 부문 디지털 서비스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 활동을 사용하여 서비스 요청 플레이북 애플리케이션에서 공공 부문 디지털 서비스 서비스 요청 기록을 생성합니다. 플레이북을 사용하면 서비스 요청을 생성하고 해결하는 효율적이고 간소화된 방법을 얻을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    주:
    이 절차를 서비스 요청 플레이북 시작하기 전에 Core와 별개인 공공 부문 디지털 서비스 응용 프로그램이 .CSM 구성 가능 작업 공간 지침은 공공 부문 디지털 서비스용 서비스 요청 플레이북 설치 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.service_manager

    이 태스크 정보

    플레이북이 기록 생성기 기능을 사용하도록 구성된 경우 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만들 수 있습니다. 케이스가 이미 플레이북과 연결된 경우 플레이북이 기본 탭으로 설정된 새 서비스 요청 케이스 유형이 새 탭에 열립니다. 목록이나 양식 또는 다른 플레이북의 활동에서 기록을 생성하면 서비스 요청 플레이북이 열리고 첫 번째 활동이 시작됩니다. 접수 스테이지의 첫 번째 단계인 이 활동은 기록 생성 프로세스를 안내합니다.

    프로시저

    1. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간다음으로 이동합니다. 목록 > 서비스 요청 > 모두.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
      서비스 요청 플레이북 요청 상세 정보를 수집하기 위한 첫 번째 활동인 접수 단계가 열리고 시작됩니다.
    3. 각 활동 카드에 정보를 입력합니다.
      접수 활동을 바이패스하려면 건너뛰기를 선택합니다.
    4. 저장을 선택합니다.
      서비스 요청 정보를 사용하여 케이스가 생성됩니다. 케이스 번호가 탭에 추가되고 접수 스테이지의 첫 번째 활동이 완료로 표시됩니다. 이 단계의 두 번째 활동이 현재 활동으로 강조 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    계속해서 플레이북 스테이지 및 활동을 사용하여 구성원의 문제를 해결하고 케이스를 완료합니다.