을 사용하여 정부 서비스 요청 생성 공공 부문 디지털 서비스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분
  • 의 정부 서비스 포털 공공 부문 디지털 서비스에서 커뮤니티 질문 또는 문제에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 정부 서비스 포털은 등록된 사용자와 익명 사용자 모두의 제출을 지원합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음.

    이 작업 정보

    구성원은 정부 서비스 포털을 사용하여 서비스를 요청하고 지역 사회의 문제를 보고할 수 있습니다. 또한 포털을 사용하여 기존 서비스 요청의 상태를 보고 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.

    구성원은 정부 서비스 포털 셀프 서비스 경험을 통해, 또는 참여 메신저를 사용하여 가상 에이전트비응급 요청을 제출할 수 있습니다. with 사용에 가상 에이전트공공 부문 디지털 서비스대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 를 사용하여 공공 서비스 요청에 대한 도움 받기 가상 에이전트.

    등록된 사용자로 서비스 요청 만들기

    애플리케이션에서 공공 부문 디지털 서비스 등록된 사용자로 서비스 요청을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 구성원, business_contact business_partner

    이 태스크 정보

    구성원은 정부 서비스 포털을 사용하여 서비스를 요청하고 커뮤니티의 문제를 보고할 수 있습니다. 포털을 사용하여 기존 서비스 요청의 상태를 보고 연락처 정보를 업데이트할 수도 있습니다.

    구성원은 정부 서비스 포털 셀프 서비스 경험을 통해, 또는 참여 메신저를 사용하여 가상 에이전트비응급 요청을 제출할 수 있습니다. with 사용에 가상 에이전트공공 부문 디지털 서비스대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 를 사용하여 공공 서비스 요청에 대한 도움 받기 가상 에이전트.

    프로시저

    1. 정부 서비스 포털로 이동합니다.
    2. 선택 서비스 > 서비스 요청 을 클릭하여 에서 공공 부문 디지털 서비스제공하는 서비스 요청 범주 목록을 확장하고 원하는 범주를 선택합니다.
    3. 보고할 서비스 요청 문제를 선택합니다.
      정부 서비스 포털에서 제공하는 서비스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 정부 서비스 포털 서비스 카탈로그 목록.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 케이스 양식 생성
      필드 설명
      위치 유형 서비스 요청의 위치 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 주소
      • 교차로
      주소 주소가 위치 유형으로 선택된 경우의 이 케이스의 주소입니다.
      퍼스트 크로스 스트리트/세컨드 크로스 스트리트 교차로가 위치 유형으로 선택된 경우 케이스의 교차로입니다.
      간단한 설명 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.
      세부사항 질문, 이슈 또는 문제에 대한 자세한 설명입니다.
      연락처 정보 이 케이스를 보고한 비즈니스 또는 개인의 접촉 창구 정보입니다.
    5. 첨부 파일을 추가합니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    결과

    케이스가 생성되고 케이스 번호가 할당되며, 이제 정부 서비스 포털의 내 케이스 목록에서 볼 수 있습니다. 다양한 스테이지를 거치는 케이스를 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 정부 서비스 포털에서 공공 서비스 요청의 상태를 추적.

    공용 사용자로 서비스 요청 만들기

    애플리케이션에서 공공 부문 디지털 서비스 공용 사용자로 서비스 요청을 만듭니다. 애플리케이션에 로그인하지 않고 익명으로 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    이 태스크 정보

    주:
    공용 사용자가 서비스 요청을 제출할 수 있도록 하려면 관리자가 특정 설정을 구성해야 합니다. 관리자가 이러한 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 비인증 사용자는 서비스 포털에서 카탈로그 항목을 제출할 수 없음을 참조하십시오.
    일반적으로 조직은 방문 페이지를 사용자 지정하며 익명 사용자는 로그인한 사용자와 다른 정보를 볼 수 있습니다.

    프로시저

    1. 정부 서비스 포털로 이동합니다.
    2. 포털 헤더에서 서비스를 선택합니다.
    3. 서비스 요청을 선택하여 제공하는 공공 부문 디지털 서비스 서비스 요청 범주 목록을 확장하고 원하는 범주를 선택합니다.
    4. 보고할 서비스 요청 문제를 선택합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 케이스 양식 생성
      필드 설명
      위치 유형 서비스 요청의 위치 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 주소
      • 교차로
      주소 주소가 위치 유형으로 선택된 경우 이 케이스의 주소입니다.
      퍼스트 크로스 스트리트/세컨드 크로스 스트리트 교차로가 위치 유형으로 선택된 경우 케이스의 교차로입니다.
      간단한 설명 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.
      세부사항 질문, 이슈 또는 문제에 대한 자세한 설명입니다.
      연락처 정보 이 케이스를 비즈니스 또는 개인으로 보고하는 옵션입니다.
      주:
      접촉 창구 정보 필드를 비워 두거나 이메일을 추가하여 케이스 상태에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 첨부 파일 추가는 공개 사용자로서 지원되지 않습니다.
    6. 보안 코드 확인란을 선택하고 CAPTCHA 유효성 검사를 완료한 다음 제출을 선택합니다.
      다른 서비스 요청을 제출하거나 계정을 등록할 수 있는 서비스 요청 카탈로그로 돌아갑니다.
      주:
      연락처 정보를 제공하지 않은 경우 제출을 선택한 후 이 요청의 상태를 추적하거나 사례의 세부 정보를 볼 수 없습니다. 요청을 제출한 후 상태를 확인하려면 계정을 등록해야 합니다. 지침은 정부 서비스 포털에 등록 문서를 참조하십시오.