레거시 유사성 솔루션이 있는 경우 정의 양식의 단어 말뭉치 필드에서 관련 단어 말뭉치를 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 단어 말뭉치 생성 문서를 참조하십시오.

양식의 첫 번째 열에서 다른 유사한 기록과 비교할 기록이 들어 있는 테이블을 선택합니다. 이 사용 사례에서는 해결하려는 인시던트 기록이 포함된 인시던트 [incident] 테이블을 선택합니다.

테이블 값을 할당하면 현재 조건과 일치하는 기록 수를 보여주는 링크가 양식에 나타납니다.

양식의 두 번째 열에서 첫 번째 열 기록과 비슷하거나 관련 있는 텍스트를 포함할 가능성이 있는 필드를 선택합니다. 이 예에서는 짧은 설명 과 문서 본문을 선택합니다. 문서 본문을 포함하면 주제와 관련된 KB 문서 상세 정보를 캡처할 가능성이 높아집니다.

유사성 결과를 검색하기 위해 기본으로 사용 중인 필드 기록에 조건을 적용하려면 필터 조건 추가를 클릭합니다. 예를 들어, 이 사용 사례에서는 작업 중인 인시던트 기록이 활성 상태이므로 [Active] [is] [true] 조건을 설정합니다.

예를 들어 오픈 상태인 인시던트 레코드가 있는 경우 일반적으로 새 인시던트가 하루 종일 자주 발생하므로 업데이트 빈도 를 15분마다로 선택할 수 있습니다. 이렇게 빈도를 설정하면 새로 열린 레코드가 새로 고침에 포함될 가능성이 높아질 수 있습니다.

그러나 솔루션에서 일반적으로 자주 만들어지지 않는 KB 지식 문서 레코드를 사용하는 경우 1일마다와 같이 업데이트 빈도가 낮은 빈도를 선택할 수 있습니다.