케이스 또는 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 Now Assist생성된 케이스 또는 인시던트 요약에서 케이스 또는 인시던트의 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 케이스 또는 인시던트 요약을 읽으면 케이스 또는 인시던트에 대한 상세 정보를 얻을 수 있으며 요청자가 이미 제공한 가상 에이전트동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.

    개요

    Now Assist 은 케이스 또는 인시던트의 입력 데이터에 사용되는 필드에 최소 200개의 단어가 있는 경우에만 케이스 및 인시던트에 대한 요약을 생성할 수 있습니다. 최소 200단어는 요약하기에 충분한 정보가 있도록 하여 에이전트 경험을 최적화합니다.

    주:
    대규모 언어 모델(Now LLM)은 ServiceNow® 이 Now Assist 기술의 공급자입니다.

    다음 예에서는 Now Assist , HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist, 및 에서 케이스/인시던트 요약을 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist생성했습니다ITSM(IT Service Management)용 Now Assist. 활성 채팅 창에 인시던트 요약이 표시됩니다.

    그림 1. 의 케이스 요약 CSM용 Now Assist
    의 케이스 요약 CSM용 Now Assist
    그림 2. 의 케이스 요약 HRSD용 Now Assist
    에서 채팅 요약 HRSD용 Now Assist

    이 ITSM용 Now Assist 예에서는 Now Assist 또는 코어 UI에 표시할 수 있는 인시던트 요약을 Next Experience 생성했습니다.

    표 1. 의 인시던트 요약 ITSM용 Now Assist
    Next Experience 코어 UI
    의 인시던트 요약 ITSM용 Now AssistNext Experience 의 인시던트 요약 ITSM용 Now Assist코어 UI

    케이스 또는 인시던트 요약 생성

    , HRSD용 Now Assist또는 ITSM용 Now Assist에 대한 CSM용 Now Assist케이스 요약을 생성할 수 있습니다.