소매 탐색
애플리케이션 구현 소매 을 시작하든 확장하든 관계없이 소매 조직을 최적화하는 데 사용할 수 있는 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
소매 개요
이 애플리케이션은 운영을 간소화하고 소매 조직 및 본사와의 커뮤니케이션을 소매 최적화합니다. 이 애플리케이션은 및 현장 서비스 관리의 고객 서비스 관리 기존 기능을 기반으로 구축되어 워크플로우를 최적화하고, 조정을 개선하며, 프론트라인 및 백엔드 운영을 모두 지원하여 원활하고 효율적으로 실행됩니다.
소매 는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 일선 직원과 관리자가 연결된 스토어를 대신하여 문제를 보고할 수 있도록 합니다.
- 콜 센터에 걸려오는 전화를 줄이고, 트럭 롤을 줄이거나 없애고, 매장 기반 케이스 관리를 지원합니다.
- 매장 실적에 대한 가시성을 높여 매장 지원을 위한 메트릭을 개선할 수도 있습니다.
- 본사(HQ)의 팀에서 여러 소매 조직으로의 작업 할당을 한 번에 간소화합니다.
소매 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 스토어 어소시에이트 | 매장 작업을 수행하고, 매장을 구성하고, 문제를 가장 먼저 알아차리고 보고하며, 고객과 소통하는 매장 직원은 종종 가장 먼저 발생합니다. |
| 스토어 매니저 | 스토어를 관리하거나, 문제를 해결하거나, 필요한 경우 중앙 운영 팀의 도움을 요청하는 스토어 관리자입니다. 문제가 시간 내에 해결되지 않고 직원 및 일정을 관리하지 않으면 현지 공급업체에 연락하기 위해 개입합니다. |
| 지역 관리자 | 여러 소매점 위치를 감독하는 지역 관리자로, 해당 영역의 계층 구조 전반에서 문제와 해결 상태를 지속적으로 파악합니다. |
| 영역 관리자 | 시장 관리자라고도 하는 영역 관리자는 여러 지역을 감독하고 스토어 계층 구조 전반의 문제와 해결 상태를 파악합니다. |
| 중앙 운영 지원 | 중앙 운영 지원 또는 HQ 운영 팀으로, 스토어 문의 및 요구 사항을 해결하고, 문제 해결을 수행하며, 스토어 관리자와 협력하여 회사 현장 직원 또는 외부 공급업체 벤더와 상호작용합니다. 그들은 작업 및 표준 운영 절차를 생성할 책임이 있습니다. 이들은 보안, IT Service Management(ITSM) 및 중앙 고객 지원과 관련된 케이스를 포함하여 자신에게 라우팅된 케이스에 대해 이행 에이전트 역할을 합니다. |
Core와 함께 소매 제공되는 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
소매 워크플로우
소매 케이스 유형은 다양한 비즈니스 요구를 해결하고 스토어 수준 및 HQ 기반 작업 관리를 위한 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 각 케이스 유형은 기본적으로 문제에서 해결까지 엔드 투 엔드 플로우를 구동하는 자체 테이블, 워크플로우 및 UI 환경을 갖춘 새로운 케이스 애플리케이션입니다.
사용 가능한 케이스 유형은 다음과 같습니다.
- HQ 커뮤니케이션 케이스: Retail HQ Operations 플러그인의 HQ 커뮤니케이션 케이스 유형을 사용하여 여러 매장에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다.
- 매장 문의 케이스: Retail Store Services 플러그인의 매장 문의 케이스 유형을 사용하여 HQ에서 해결된 워크플로우를 명확하게 정의할 수 있으므로 매장 간 케이스에 대해 HQ에 연락하는 프로세스를 간소화합니다.
- 매장 내 운영 케이스: Retail in-store operations 플러그인에서 매장 내 작업 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제의 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 이 케이스 유형은 매장 케이스 및 작업의 구조화된 할당에 기여하여 해결 시간을 단축합니다.
- 고객 불만 케이스: 소매 고객 불만 플러그인에서 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객의 스토어 관련 불만을 캡처하여 고객 서비스를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
소매 데이터 모델
| 혜택 | 기능 |
|---|---|
| 소매 조직 및 소매 관련 속성을 만들고 유지하는 데 도움이 됩니다. | 소매 조직 데이터 모델 |
| 소매업의 케이스 및 작업에 대한 통합 데이터 모델을 다룹니다. 소매 워크플로우를 해결하는 데 도움이 됩니다. | 소매 통합 케이스 및 작업 데이터 모델 |
소매 데이터 모델에는 다음 항목도 포함됩니다.
- 소매 작업: 소매 작업은 원활한 스토어 기능, 고객 만족도 및 규정 준수를 보장하는 소매 환경의 운영 활동입니다. 이러한 작업은 수동 또는 시스템 생성일 수 있으며 일반적으로 본사 또는 지역 팀에서 관리하는 광범위한 워크플로우의 일부입니다.
- 매장 내 운영 작업: 매장 내 운영 작업은 일상적인 매장 내 활동을 지원하는 데 사용됩니다. 이러한 작업은 일반적으로 스토어 수준 케이스에 연결되며 스토어 직원 또는 관리자가 실행합니다.
다음으로 살펴볼 내용
소매 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.