소매 케이스 테이블은 소매 케이스 유형에 대한 정보를 저장하고 소매 케이스 생성을 위한 기반을 제공합니다. 이 테이블은 고객 서비스 관리 케이스 테이블을 확장합니다. 고객 서비스 관리 케이스를 통해 활용된 모든 필드는 그대로 유지됩니다.

추상 케이스(또는 추상 케이스 유형)는 직접 사용하기 위한 것이 아니라 특수 케이스 유형으로 확장되도록 설계된 케이스의 기본 구성을 나타냅니다.

추상적인 소매 케이스에는 공통 필드, 비즈니스 규칙, 플로우, UI 정책 및 접근 제어(ACL)와 같은 공유 논리만 포함됩니다. 그런 다음 각 특정 케이스 유형은 이 기반을 확장하고 고유한 논리에만 집중합니다. 이 접근 방식을 사용하면 다양한 케이스 유형에 대해 보다 깔끔한 아키텍처, 손쉬운 확장, 맞춤화된 사용자 경험을 구현할 수 있습니다.

소매 내에 도입된 소매 케이스 유형은 기존 고객 서비스 관리 케이스 기능을 기반으로 구축되어 사용자에게 소매 관련 필드를 제공합니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 영향 분석 및 지침: 지식베이스의 소매 케이스 테이블 업데이트 [KB2216547] 문서를 참조하십시오.Now Support

고유한 케이스 유형을 확장할 수 있습니다. 소매 케이스 유형 사용에 대한 자세한 내용은 해당 스토어 문의 관리문서를 참조하십시오고객 불만 관리.

소매 케이스 테이블 속성은 다음 문서를 참조하십시오 소매 조직 데이터 모델 테이블. 케이스 및 작업의 통합 데이터 모델은 다음을 참조하십시오 소매 통합 케이스 및 작업 데이터 모델.