작업 공간에서 소매 고객 불만 케이스 생성 및 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객을 대신하여 작업 공간에서 소매 고객 불만 케이스를 생성하고 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

    이 태스크 정보

    소매 고객 불만 케이스 유형을 사용하면 고객이 전화 또는 이메일을 통해 익명으로 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 목록 > 소매 고객 불만 > 모두.
    2. 새로 만들기를 선택하고 고객 불만에 대한 정보를 입력합니다.
      필드설명
      서비스 서비스 요청의 유형입니다.
      고객 이름 고객의 이름입니다.
      주:
      고객의 이름이 시스템에 등록되지 않을 수 있습니다.
      고객 이메일 고객의 이메일 주소입니다.
      우선순위 영향과 긴급도에 따라 이 케이스를 해결해야 하는 시퀀스입니다.
      할당 그룹 이 요청에 대한 작업을 담당하는 연결된 할당 그룹입니다.
      보고된 소매 조직 이 요청이 생성된 소매 조직입니다.
      담당자 이 요청에 대한 작업을 담당할 사람입니다.
      간단한 설명 이 요청에 대한 간단한 설명입니다.
      설명 이 요청에 대한 상세 정보입니다.
    3. 저장을 선택합니다.
    4. 나에게 할당을 선택하여 케이스를 자체 할당하거나 수락을 선택하여 할당된 케이스에 대한 작업을 수행합니다.
      주:
      작업 관련 목록을 선택하여 기존 작업을 보고 새로 만들기를 선택하여 작업을 추가합니다.