작업 공간 경험
작업 공간 경험 애플리케이션은 관리자와 구현 파트너에게 에이전트, 기술자 및 기타 CRM 사용자가 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 형성하는 도구를 제공합니다. 이러한 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 별도로 설치할 수 있으며 , , 현장 서비스 관리판매 CRM및 산업 솔루션 전반에서 고객 서비스 관리작동합니다.
이 섹션의 내용
- 구성 가능 작업 공간
- 에이전트가 작업 공간을 떠나지 않고도 케이스를 관리하고, 고객 정보에 액세스하고, 해결 도구를 사용할 수 있는 구성 가능한 통합 환경을 제공하는 방법을 CSM 구성 가능 작업 공간 이해합니다.
- Playbook
- Playbook이 구조화된 프로세스 지침을 작업 공간에 직접 포함하여 에이전트와 기술자에게 각 케이스 또는 작업 유형에 대해 정의된 스테이지, 활동 및 안내 결정을 안내하는 방법을 이해합니다.
- 고객 정보 센터
- 고객 정보 센터가 케이스, 상호작용, 계정, 연락처 및 소비자 기록을 포함하여 구성 가능한 작업 공간에서 다양한 유형의 기록에 대한 고객의 세부 정보 및 서비스 이력에 대한 뷰를 제공하는 방법을 이해합니다.
- 권장 작업
- 상황별 작업, 안내 결정, 규칙 기반 및 AI 기반 권장 사항, AI 검색 등 구성 가능한 작업 공간 내에서 직접 사용자에게 관련성 있고 실행 가능한 지침을 표시하는 방법을 권장 작업 이해합니다.