셀프 서비스
셀프 서비스 애플리케이션은 고객, 소비자 및 파트너에게 에이전트에게 연락하지 않고도 문제를 해결하고, 케이스 및 주문을 추적하고, 지식에 액세스하고, 자체 서비스 관계를 관리할 수 있는 도구를 제공합니다. 이러한 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 별도로 설치할 수 있으며 에이전트가 작업 공간에서 사용하는 것과 동일한 CRM 데이터 모델을 기반으로 합니다.
이 섹션의 내용
- 셀프 서비스 포털
- 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 및 비즈니스 포털이 B2B 고객, B2C 소비자 및 보다 풍부한 즉시 사용 가능 포털 경험이 필요한 조직에 구성 가능한 셀프 서비스 환경을 제공하는 방법을 이해합니다.
- 옴니채널
- CRM이 단일 통합 서비스 경험 내에서 이메일, 채팅, 전화 통신, 메시징을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객과 에이전트를 연결하는 방법을 이해합니다.
- 웹 포함 가능
- 웹 포함 가능 구성요소를 통해 조직이 케이스 제출, 지식 검색, 가상 에이전트와 같은 ServiceNow CRM 기능을 외부 웹 사이트 및 디지털 자산 내에서 직접 표시하는 방법을 이해합니다.