リモートカタログアイテム サービスブリッジ 一般的なものは次のとおりです。

• ヘルプ要求
• サービスに影響を与える問題
• サービスの変更要求

サービスブリッジ 要求実行プロセス

1. コンシューマーは、サービスカタログから サービスブリッジ 関連アイテムを選択します。
2. コンシューマーは、 サービスブリッジ 要求フォームに情報を入力し、[ 送信] をクリックします。コンシューマーが要求を行うと、タスクビューが表示されます。

   ビュー内で、コンシューマーはプロバイダーのインスタンスにレプリケートされるコメントを追加できます。

3. コンシューマーのインスタンスでは、サービスに関係なく、単一の追跡タスクタイプであるプロバイダータスクが生成されます。
4. プロバイダータスクがプロバイダーのインスタンスにレプリケートされ、親タスクをトリガーするフローがトリガーされます。
5. コンシューマーのインスタンスでのタスクのステータスが [受信済み] に設定されます。
6. プロバイダーのインスタンスでは、エージェントは [ 自分にアサイン] をクリックして親タスクの所有権を取得します。
7. エージェントが所有権を取得すると、コンシューマーのインスタンスでのプロバイダータスクのステータスが [対応中] に更新されます。

   エージェントがプロバイダーのインスタンスにコメントを投稿すると、そのコメントはコンシューマーのインスタンスに複製されます。コンシューマー投稿のコメントは、プロバイダーのインスタンスに複製されます。

8. エージェントが要求を解決し、解決コードを設定して [ソリューションを提案] をクリックすると、コンシューマーのインスタンスのプロバイダータスクのステータスが [解決済み] に更新されます。

   [アクション] メニューには、[ 承認]、[ 却下]、または [キャンセル] のオプションが表示されます。

9. コンシューマーが解決を受け入れると、コンシューマーのインスタンスでのプロバイダータスクのステータスと、プロバイダーのインスタンスでの要求のステータスが [ クローズ済み] に更新されます。