サービスブリッジ (従来) とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • 顧客向けの サービスブリッジ アプリケーションをアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

    注:
    アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストールされているロール

    次のロールは、顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 1. 顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロールタイトル [名前] 説明 含まれるロール
    サービスブリッジアドミン [sn_nowebonding.admin]

    すべての サービスブリッジ テーブルへの読み取りアクセス権を付与します

    		 idr_read
    サービスブリッジ読み取り [sn_nowebonding.read] プロバイダー要求への読み取り専用アクセスを提供します N/A (該当なし)
    サービスブリッジ要求者 [sn_nowebonding.requestor] リモートレコードプロデューサーとプロバイダー要求へのアクセスを提供します N/A (該当なし)

    インストールされるビジネスルール

    次のビジネスルールは、顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 2. 顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるビジネスルール
    ビジネスルール テーブル 説明
    スクラッチパッドにプロバイダーの詳細を設定 [sn_nowebonding_provider_connection]

    スクラッチパッドの ServiceNow インスタンス URL からプロバイダーセット名とプロバイダーを設定します。[レプリケーションセットを作成] UI アクションでは、このデータを使用します。
    プロバイダー要求データを入力 [sn_nowebonding_remote_request]

    プロバイダー要求の [customer_id]、[provider_id]、および [作成者] の値を入力します。また、顧客がサービス要求を受ける資格があるかどうかも検証します。
    プロバイダーの詳細を検証 [sn_nowebonding_provider_replication]

    末尾にスラッシュ (/) 文字を付けてプロバイダー ServiceNow インスタンス URL を検証します。
    顧客の要求を検証 [sn_nowebonding_remote_request]

    provider_id、customer_id、provider_connection、およびレコードプロデューサーの値を検証します。アプリケーションの更新時にこれらの値が正しくない場合は、正しい値に更新されます。
    ステータスを [対応中] に変更 [sn_nowebonding_remote_request]

    ユーザーがコメントを入力すると、ステータスが [情報待ち] から [対応中] に変更されます。

    インストールされるテーブル

    表 : 3. 顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    リモートレコードプロデューサー [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    リモートレコードプロデューサーは、 ServiceNow Storeに公開されるプロバイダーリモートカタログにパッケージ化され、顧客はそこからアプリケーションをインスタンスにインストールします。

    このテーブルは、レコードプロデューサー [sc_cat_item_producer] テーブルを拡張します。プロバイダーはこれを使用して、 サービスブリッジ カスタマー ServiceNow インスタンスで有効になっているサービス要求を定義します。
    プロバイダー要求 [sn_nowebonding_remote_request] 顧客がリモートレコードプロデューサーを使用して要求を送信したときに、プロバイダー要求を作成します。
    • 顧客のタスク追跡に使用され、顧客がコメントと添付ファイルを追加できるようにします。
    • 顧客 ServiceNow インスタンスとプロバイダー ServiceNow インスタンス間で双方向同期されます。
    • 呼び出されるフローに応じて、サービス定義 sys_id とリモートレコードプロデューサーのsys_idがそれにリンクされます。
    プロバイダーレプリケーション [sn_nowebonding_provider_replication]

    顧客が サービスブリッジ を介して接続しているプロバイダーを追跡できるようにします。このテーブルには、次の情報が含まれています。

    • 一意のプロバイダー ID
    • プロバイダーの ServiceNow インスタンス URL
    • プロバイダーとのデータ同期が確立される IDR コンシューマーレプリケーションセットへの参照。
    サービスプロバイダー [sn_nowebonding_provider_connection]

    顧客が ServiceNow インスタンスで接続しているすべてのサービスブリッジプロバイダーを追跡できるようにします。次の情報が含まれています。

    • 一意の顧客 ID
    • データ同期が確立される接続テーブル参照 [sn_nowservicebridge_provider_replication]
    サービスブリッジエンタイトルメント [sn_nowebonding_entitlement]

    顧客のエンタイトルメントデータと、顧客の ServiceNow インスタンスで有効になっているレコードプロデューサーが含まれています。このテーブルには、次の情報も含まれています。

    • 一意のプロバイダー ID
    • 一意の顧客 ID
    • リモートレコードプロデューサー参照
    サービスプロバイダーエンティティ [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    プロバイダーによって定義されたエンティティを保存します。インスタンスデータレプリケーション (IDR) (IDR) を介して顧客インスタンスに同期されたプロバイダーアイテムを追跡します。プロバイダーが所有するエンティティの顧客インスタンスからの更新を追跡して停止するのに役立ちます。

    インストールされたフロー

    次のフローは、顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 4. 顧客向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるフロー
    フロー 説明

    積極的要求のステータスを [受信済み] に設定

    		 プロアクティブ要求のステータスを [受信済み] に設定します。
    リモートレコードプロデューサーを作成 リモートレコードプロデューサーと関連エンティティを作成します。

    サービスブリッジ プロバイダー 注文明細品目から要求アイテムへ

    		 同期プロバイダー品目を要求アイテムに更新します。

    サービスブリッジ 要求の順番

    		 プロバイダー注文から要求に更新されたステータスとコメントを同期します。
    プロバイダー製品オファリングを作成 製品オファリングのエンタイトルメントを作成します。