構成の概要

1. リテールコア のアクティブ化

   admin ロールを持つユーザーは、 リテールコア アプリケーションをインストールできます。

2. リテールコア ユーザーにロールを割り当てる

   特定のロールをアサインして、小売ユーザーが組織と組織が管理する階層を可視化できるようにします。

3. 小売スタッフの関係者構成の構成

   関係者エンティティの責任を責任の定義にリンクして、小売スタッフの責任を構成します。

4. 小売組織の作成

   小売組織を作成して、階層的な店舗とフランチャイズの管理を有効にして、店員の管理を簡素化します。

5. 小売組織へのメンバーの追加

   メンバーを組織に追加して、小売組織内でタスクを表示および完了できるようにします。

6. 組織構造の構成

   リテールコア内の小売組織の構造を構成します。

7. 小売サポートチームのセットアップ

   グループを作成し、そのグループのメンバーに sn_retail.support_agent ロールをアサインして、小売サポートチームを設定します。

8. 小売業 KPI ウィジェットの追加と構成

   小売業 KPI ウィジェットをポータルに追加し、そのデータ、外観、および動作を変更します。小売業 KPI ウィジェットを使用して、レポートデータをカード形式でポータルに表示できます。

9. リテールコア 用 Playbook の構成

   リテールコア

10. のオムニチャネル通信の構成 リテールコア

    リテールコア ユーザーは、オムニチャネルサポートを提供することで、顧客が最も快適に感じる場所に対応できます。

11. のケース管理の構成 リテールコア

    リテールコア ユーザーは、 カスタマーサービス管理 (CSM) からケース管理を使用しながら、必要に応じて小売ケースを作成できます。

12. の事業所サービスポータルの構成 リテールコア

    リテールコア ユーザーは、事業所サービスポータルを使用して、小売ケースのサポート要求を作成およびクローズできます。

13. の作業指示の構成 リテールコア

    リテールコア ユーザーは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して、小売ケースから作業指示を作成できます。