リテールコア ユーザーは、 カスタマーサービス管理 (CSM) からケース管理を使用しながら、必要に応じて小売ケースを作成できます。

リテールコア では、既存の カスタマーサービス管理 (CSM) ケース管理機能を活用して、ニーズとワークフローに合わせてこれらのケースタイプを拡張します。

ケース管理をさらに構成する方法については、「 Configure case management」を参照してください。