Agile Development との Jira 統合に関する問題のトラブルシューティング
Jira と Agile Development の統合作業中に発生する可能性がある一般的な問題を解決します。
| 問題 | アクション |
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エクスポートアクションが機能していません。 |
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スプリントがインポートされたストーリーに関連付けられていません。 |
スプリントが Jira で開始されているかどうかを確認します。ストーリーに関連付けられているスプリントが将来のスプリントである場合、Agile Development のストーリーには関連付けられません。 Jira からのスプリントデータは、スプリントが Jira でアクティブな場合にのみ Agile Development で更新されます。 |
| スプリントがプラットフォームに ServiceNow インポートされません。 |
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Jira のフィールドの値が ServiceNow プラットフォームに入力されません。 |
カスタムフィールドマップが構成されているかどうかを確認します。 |
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Jira の [ 優先度 ] フィールドまたは [ステータス ] フィールドの値がプラットフォームに設定 ServiceNow されません。 |
カスタムワークフローステータスマップが構成されているかどうかを確認します。 |
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Jira のユーザーによる更新が ServiceNow プラットフォームで更新されません。 |
Jira と Agile Development の統合を設定するために使用されるユーザー資格情報が、レコード更新の実行に使用されていないことを確認します。 |
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問題は Jira で削除されますが、ServiceNow プラットフォームで削除されません。 |
各テーブルのアプリケーションアクセスで [他のアプリケーションスコープからの削除アクセスを許可します] フィールドが [true] に設定されていることを確認します。 |
| Jira Cloud ユーザーの場合、インポートすると重複するコメントが表示されます。 | 循環ペイロードを検証します。メールアドレスを Webhook イベントに表示するには、接続ユーザー ( の Now Platformhttp 接続で使用) のプライバシー設定を有効にする必要があります。 |
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Jira でプロジェクトまたはボードを削除しても、.Now Platform |
Jira でプロジェクトまたはボードを削除した後、Jira 管理者は で関連付けられたストーリー Now Platformを手動で削除する必要があります。 |
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Jira でリッチテキストを使用すると、テキストが Now Platform文字化けします。 |
Jira で使用されている wiki テキスト形式はサポートされていません。 |
| 次世代 Jira プロジェクトで、Jira のエピックに対してストーリーが作成されると、ストーリーとエピックの関係が ServiceNow プラットフォームにインポートされません。 | Jira で、ストーリーに名目上の更新を加え、この更新とともにエピックとの関係を ServiceNow プラットフォームに送信します。 |
| サブタスク情報が Jira と ServiceNow プラットフォームの間でインポートもエクスポートもされません。 | Jira から Agile Development へのサブタスクのインポートを有効にするには、このタスクタイプのカスタムマッピングを手動で構成する必要があります。詳細については、「テーブルマップ構成のカスタマイズ」を参照してください。 |
| 次世代 Jira プロジェクトで、スクラムタスクが ServiceNow プラットフォームから Jira にエクスポートされません。 | アプリケーションでは、Jira から ServiceNow プラットフォームへのサブタスクのインポートのみがサポートされており、これらのタスクの Jira へのエクスポートはサポートされていません。 |
| プロジェクトを検出してインポートした後、プロジェクトのマップ構成が生成されません。 | 接続エイリアスが作成されたユーザーが、すべての Jira プロジェクトにアクセスできることを確認します。 |
| 接続、切断、および検証と修正の UI アクションが初めて使用するときにエラーになります。 | これは既知の問題です。UI アクションを再試行します。 |
| Jira プロジェクトメタデータのフェッチ中に、Flow Designer で API 呼び出しが失敗し、[API 応答サイズの超過 (API response size exceeded)] エラーが発生します。 | バッチサイズプロパティの値を 1 ～ 50 の任意の値に設定して、値を減らします。詳細については、「Jira プロジェクトメタデータのバッチサイズの定義」を参照してください。 |
詳細なプロジェクトログの有効化
プロジェクトのログ記録の詳細をすべて表示するには、統合プロジェクトログ記録のプロパティを有効にします。詳細については、「Agile Development との Jira 統合における詳細なプロジェクトログ記録の有効化」を参照してください。