ケースアラートをコンシューマーユーザーにプロアクティブに通知し、接続されたコンシューマーインスタンスで追加の構成を行うことなく、プロバイダーとのリアルタイムのコラボレーションを可能にします。

サービスエクスチェンジ の積極的ケースは、顧客がサービス要求を送信したときにプロバイダーのインスタンスと顧客のインスタンス間で発生する同期に似ています。ただし、この場合、履行プロセスはアラートモニタリングによって事前にトリガーされます。

顧客が サービスエクスチェンジを通じてオンボーディングした後、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースについて通知を受け取ります。顧客は、影響する問題に関する最新情報を事前に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知を受け取ります。

このプロセスは次のようになります。

1. オンボーディングされた サービスエクスチェンジ 顧客に関連するアラートがプロバイダーのインスタンスでトリガーされ、ケースレコードが作成されます。
2. その場合、プロバイダータスクへのリンクがコメントとして追加されます。
3. 顧客の主要連絡先に自動 カスタマーサービス管理 (CSM) 通知が送信され、プロバイダータスクへのリンクも含まれます。
4. プロバイダーのインスタンスのケースレコードに追加されたステータスの変更または追加のコメントは、顧客のインスタンスに表示されます。ケースのステータスが変更されると、プロバイダーのインスタンスでケースの作成がトリガーされます。

ケースを解決するための サービスエクスチェンジ 同期の詳細については、「 コンシューマー要求の履行」を参照してください。