サービスエクスチェンジ の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：8分

    • サービスエクスチェンジ は、プロバイダー、コンシューマー、およびパートナーが ServiceNow インスタンスを接続して、 ServiceNow エコシステム全体で安全なビジネスワークフローをビルドするのに役立ちます。

    サービスエクスチェンジの概要

    サービスエクスチェンジ は複数の ServiceNow インスタンスを接続し、企業顧客からサプライヤー、システムインテグレーターに至るまで、エコシステム全体でシームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供します。 サービスエクスチェンジ は、摩擦のないエクスペリエンスを提供し、要求のコラボレーションと処理を容易にすると同時に、ユーザーが自分の ServiceNow インスタンスで作業しやすいようにします。

    サービスエクスチェンジ アプリケーションの概要については、こちらの短いビデオをご覧ください。

    サービスエクスチェンジ には、次の 2 つのコンポーネントまたはアプリケーションがあります。

    • プロバイダーアプリケーション:サービスプロバイダーがサービスオファリングを管理するための簡素化された包括的なソリューションを提供できるようにするアプリケーション。
    • コンシューマーアプリケーション:コンシューマーがサービスプロバイダーとやり取りし、共同作業できるようにするアプリケーション。

    サービスエクスチェンジ のワークフロー

    サービスエクスチェンジ を使用すると、プロバイダーは ServiceNow インスタンスを顧客やパートナーとシームレスに統合できます。

    サービスエクスチェンジ がさまざまな ServiceNow インスタンスを接続する方法を示すインフォグラフィック。
    1. サービスエクスチェンジ 接続を確立
      プロバイダーは、 サービスエクスチェンジ を使用して登録タスクを開始し、複数のインスタンス間に安全な双方向接続を確立して、コラボレーションを向上させます。エンタープライズインスタンスやパートナーインスタンスなどの必要なすべてのインスタンスは、 サービスエクスチェンジを使用して接続されます。
    2. エンタープライズが要求を開始します
      ワークフローは、企業 (コンシューマー) がプロバイダーによって公開されたカタログアイテムにアクセスするところから始まります。これらのカタログアイテムは、エンタープライズの ServiceNow インスタンスに統合されます。エンタープライズユーザーがこれらのアイテムのいずれかに対する要求を送信すると、コンシューマーインスタンスにタスクが作成されます。このタスクはプロバイダーのインスタンスと同期されるため、コンシューマーが進行状況を可視化しながら、プロバイダーは要求を履行できます。
    3. プロバイダーはサービスを実行および管理します
      プロバイダーとコンシューマーの間の接続が確立されると、プロバイダーは要求されたサービスの提供と管理を担当します。これには、プロバイダーとコンシューマーインスタンス間でミラーリングされ、共同作業をサポートするリモートタスクの設定が含まれます。さらに、コンシューマーはこれらのタスクの実行に参加しませんが、コンシューマーは要求の進捗状況を可視化するためにプロバイダータスクが作成されます。プロバイダーは、特定のアラートまたは条件が満たされたときにコンシューマーのインスタンスでプロバイダータスクを自動的に生成する積極的ケースを開始することもできるため、タイムリーなコミュニケーションとアクションが可能になります。
    4. パートナーは履行をサポートします
      プロバイダーは、特定のタスクを履行パートナーに委任できます。これらのパートナーは、同じ サービスエクスチェンジ インフラストラクチャ内で運用され、リアルタイムで追跡および更新されるタスクを受け取ります。このメカニズムにより、サービス提供プロセスに関与するすべての関係者間の透明性と継続性が促進されます。

    サービスエクスチェンジ 接続されているすべてのインスタンスを最新の変更、コメント、およびステータスの更新で更新することで、リアルタイムのコラボレーションを促進します。これらの更新は構成された設定に基づいて同期されるため、プロバイダーとコンシューマーの両方がサービスプロセス全体で整合性を維持できます。この情報の継続的なフローにより、コラボレーションが向上し、透明性が高まり、 ServiceNow インスタンス間での安全なデータ交換が維持されます。

    サービスエクスチェンジ のメリット

    機能 利益
    不一致バージョン アクティブなエンタイトルメントやプロセスを中断することなく、異なるプラットフォームリリースとアプリケーションバージョンでプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスを実行します。
    構成リビジョン リモートタスク、リモートカタログなどのエンタイトルメントのリビジョンを、更新された機能を使用して編集または作成し、コンシューマーに展開します。
    リモートカタログ 共有カタログとワークフロー/統合の開発をプロバイダーインスタンスで保持しながら、プロバイダーインスタンスで統合された要求を生成するシンプルなレコードプロデューサーとしてコンシューマーと共有します。
    積極的ケース プロバイダータスクをコンシューマーインスタンスに送信することで、顧客と協力して透明性を促進します。
    プロバイダータスク 追加のセットアップや構成を行うことなく、プロバイダータスクテーブルから接続されたコンシューマーにケースアラートをプロアクティブに送信し、透明性とコラボレーションを促進します。
    リモートタスク カスタム eBonding の持続可能な代替手段としてリモートタスクを使用して、統合をビルドせずに複数のインスタンスにリンクされたタスクを作成します。リモートタスクは、コメント、添付ファイル、およびマッピングされたフィールドをインスタンス間で送信し、ビジネスワークフローを改善します。
    スクラッチ パッド 名前と値のペアをプロバイダータスクとリモートタスクの JSON データとして共有して、インスタンス間の構造化されたデータ交換を可能にします。
    基盤データ同期 選択した基盤データタイプをスケジュールされた頻度でコンシューマーと共有することで、手作業を減らし、データを外部と共有する必要がなくなります。
    ジャーナルフィールドフレームワーク プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの間でジャーナルタイプフィールドをマッピングして同期し、重要な運用上の更新を最新の状態に保ちます。また、以前のジャーナルエントリを同期することで履歴の継続性を維持し、一般的な会社名を使用するのではなく、名前付きユーザーとしてジャーナルエントリを書き込むことで、信頼性と説明責任を強化します。
    フローアクション マッピングされた変数の完全性を保持する 4 つの新しいフローアクションを使用して、構成の更新間でフローの互換性を維持することで、新しいリビジョンを採用してもリモートタスクとリモートレコードプロデューサーが引き続き正しく機能するようにします。
    マジックリンク プロバイダーインスタンスから送信された通常のリンクをマジックリンクに変換して、コンシューマーユーザーが手動でログインしなくてもプロバイダーインスタンスでリンクされたリソースに直接アクセスできるようにします。

    アプリケーション

    アプリケーション 説明
    プロバイダー このアプリケーションにより、プロバイダーはサービスとサポートをコンシューマーに提供できます。
    • コンシューマーのインスタンスからリモートカタログを作成して公開し、インスタンスで履行できるサービス要求を生成します。
    • 自分のタスクをコンシューマーのタスクと双方向で統合します。
    • セットアップなしで、プロバイダータスクを介してインシデントとケースをコンシューマーの ServiceNow インスタンスに送信します。
    コンシューマー このアプリケーションを使用すると、コンシューマーはプロバイダーからサービスとサポートを受けることができます。
    • プロバイダーからアサインされたリモートカタログアイテムをローカルカタログに組み込み、生成された要求を実行のためにプロバイダーに送り返します。
    • 自分のタスクをプロバイダーのタスクと双方向に統合します。
    • プロバイダーからプロアクティブなタスクを受け取り、透明性とコラボレーションを強化します。

    サービスエクスチェンジ ユーザー

    アプリケーション ユーザー 説明
    プロバイダー 管理者 プロバイダーアドミニストレーターは、 サービスエクスチェンジの技術コンポーネントの設定と保守を担当します。これには、接続の確立、 ワークフロースタジオ フローの構成、コンシューマーインスタンスへのサービスコンテンツの公開が含まれます。また、登録をサポートし、統合の問題をトラブルシューティングして、プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間のスムーズで安全なコラボレーションを促進します。
    プロバイダー プロバイダー履行者/エージェント 履行者/エージェントは、消費者の質問や問題の解決を担当し、サービス提供をサポートするために必要に応じてネットワーク運用に従事することもあります。
    プロバイダー コンシューマー コンシューマーは、コンシューマー登録タスクを担当します。
    コンシューマー 管理者 コンシューマーアドミニストレーターは、コンシューマー側からの サービスエクスチェンジ 接続の設定と管理を担当します。これには、プロバイダーインスタンスとのスムーズで信頼性の高い統合を促進するための、 サービスエクスチェンジ アプリケーションのインストール、プロバイダーおよび接続レコードの作成、変換の維持、トランスポートペイロードのトラブルシューティングが含まれます。
    コンシューマー 履行者/エージェント コンシューマーエージェントは、部分的または完全に外部プロバイダーに依存する IT サービスを管理する責任を負います。また、自身のインスタンス内からプロバイダーにサービス要求を出して追跡し、問題が解決され、サービスが期待どおりに提供されるようにします。
    コンシューマー 要求者 要求者は、リモートカタログから要求を行う責任があります。

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