データを同期するためのリモートタスクの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • リモートタスクは、複数のインスタンスにまたがるリンクされたタスクを提供し、カスタム統合なしでビジネスワークフローを可能にします。

    始める前に

    • 必要なロール：admin
    • リモートタスク定義は既に存在している必要があります。

    このタスクについて

    コンシューマーは、リモートタスクを使用して、インシデント、ケース、サービス要求などのタスクをプロバイダーと双方向に統合できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. [ 番号 ] リンクをクリックして、インシデントを開きます。
    3. [関連リンク] セクションの [ プロバイダーのリモートタスクを作成 ] をクリックします。
      注:
      [ プロバイダーのタスクを作成 ] リンクは、タスクに関連付けられたプロバイダーテーブルで少なくとも 1 つのアクティブで有効なリモートタスク定義が利用可能な場合にのみ、このセクションに表示されます。
    4. [リモートタスク] ページが表示されます。
      [リモートタスク] ページでは、[親] フィールドにタスクレコードが入力され、[ステータス] フィールドが [新規] に設定されます。
    5. リストからリモートタスク定義を選択します。
      注:
      • 親タスクに関連付けられたアクティブで有効なリモートタスク定義のみが表示されます。
      • [プロバイダー接続] フィールドは、選択したリモートタスク定義に基づいて自動的に入力されます。
      • 使用可能なリモートタスク定義が 1 つしかない場合は、[リモートタスク定義] フィールドが自動的に入力されます。
    6. [Submit (送信)] を選択します。
      親タスクに戻ると、[リモートタスク] 関連リストに新しく作成されたリモートタスクが表示されます。
      注:
      リモートタスクは非同期に作成され、親タスクフォームがすぐにロードされると、最初は表示されないことがあります。新しく作成されたリモートタスクを表示するには、フォームの更新が必要になる場合があります。
    7. 移動先 サービスエクスチェンジ コンシューマー > リモートタスク.
      リモートタスクのリストが表示されます。新しく作成されたリモートタスクがプロバイダーインスタンスで受信されると、リモートタスクに基づく新しい親タスクが作成されます。
    8. 新しく作成されたタスクをクリックし、[関連リンク] セクションの [リモートタスク] タブにあるリモートタスクをクリックします。
      [ステータス] フィールドが [接続済み] に設定され、説明が更新されていることがわかります。
    9. 親タスクに戻ります。
    10. 親タスクの [簡単な説明] を更新し、[ 保存] をクリックします。
    11. コンシューマーインスタンスにログインし、タスクを開きます。
      コンシューマーインスタンスでデータが同期され、[簡単な説明] フィールドが更新されたことがわかります。プロバイダーによって簡単な説明が更新されたことを示す作業メモを表示することもできます。
      注:
      • 同じ手順に従って、プロバイダーインスタンスでリモートタスクを作成できます。データはコンシューマーインスタンスとプロバイダーインスタンス間で同期され、コンシューマーインスタンスで行った変更はプロバイダーインスタンスで自動的に更新されます。
      • 添付ファイルは、リモートタスクまたはプロバイダータスクを使用して サービスエクスチェンジ を介して別のインスタンスと共有されると、そのインスタンスのデータの一部になります。 サービスエクスチェンジ リモートインスタンスの添付ファイルを削除しません。削除は受信インスタンスが処理する必要があります。
      • コンシューマーインスタンスでリモートタスクを作成するときに、リモートタスク定義を選択すると、[プロバイダー接続] フィールドに値が自動的に入力されます。