インストールベースのアイテムフォーム
インストールベースアイテムは、アプリケーションサービス構成アイテムを参照します。各インストールベースアイテムは、顧客の構成アイテムレコードを参照します。構成アイテムで問題が発生した場合、カスタマーサービスエージェントは、どのインストールベースアイテムがケースの影響を受けているかを追跡できます。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | インストールベースアイテムの一意の ID。このフィールドは自動で入力されますが、変更できます。 |
| 名前 | インストールベースアイテムの名前。 |
| 構成アイテム | インストールベースアイテムに関連付けられた構成アイテム。 アプリケーションサービスの構成アイテムクラスのインストールベースアイテムを作成するには、sn_customerservice_manager ロールに app_service_user ロールも必要です。詳細については「アプリケーションサービス」を参照してください。 サービスモデルには、「アプリケーションサービス」と呼ばれるモデルカテゴリがあり、サービスモデルをアプリケーションサービス CI クラスにリンクします。詳細については、「モデル」と「モデルカテゴリ」を参照してください。 |
| コンシューマー | インストールベースアイテムに関連付けられたコンシューマー。 注: [コンシューマー] フィールドが最初に入力された場合、[アカウント] フィールドは非表示になります。 |
| オーナー | インストールベースアイテムのビジネスマネージャー。ビジネスマネージャーが構成アイテムに入力されている場合、このフィールドには構成アイテムの情報が自動的に入力されます。 |
| サポート担当者 | CI にこの情報が含まれる場合、このフィールドには構成アイテムの情報が自動で入力されます。 |
| 製品 | インストールベースに関連付けられた製品モデルで、任意の製品モデルに関連付けられたサービスを識別するために使用されます。 注: 製品モデルには単一の仕様が必要です。製品モデルに関連付けられている仕様は、インストールベースフォームにのみ表示されます。 |
| 場所 | 製品に関連付けられた場所。 |
| ステータス | 製品がオリジナルか交換品かを決定するオプションです。 |
| ライフサイクルステージ | インストールベースアイテムの CSDM ライフサイクル サイクルステージ。 |
| ライフサイクルステージステータス | インストールベースアイテムの CSDM ライフサイクルステージステータス。 |
| アクティブ | インストールベースがアクティブか非アクティブかを表すオプションです。ステータスがアクティブの場合、製品の関連ケースを作成できます。 注: アクティブ状態、インストール日、およびアンインストール日の間の同期が存在します。インストールベースフォームで、[ステータス] が [使用中] の場合は、[アクティブ] オプションが選択されていることを意味します。[アクティブ] オプションが選択されていない場合、[ステータス] は [非アクティブ] に設定されます。 |
| インストール日 | インストールベースがアクティブになる日付。 |
| アンインストール日 | インストールベースが非アクティブになる日付。 |
| 資産 | インストールベースに関連付けられた資産。 |
| 仕様 | インストールベースアイテムに関連付けられた仕様です。インストールベースアイテムとその階層を作成するための注文の履行に役立つオプションです。 注: [仕様] フィールドは、CSM エージェント、マネージャー、および貢献者ペルソナにのみ表示されます。 |