Resumo de uso

Por padrão, Resolução automática de problemas ajustar em Workbench de NLU otimiza a precisão. Dependendo dos requisitos de negócios, você também pode ajustar o modelo para outros objetivos. Na etapa Analisar do ajuste da Resolução automática de problemas, a lista de objetivos de ajuste permite que você ajuste Precisão, Automaçãoou Saldo. Conforme você seleciona uma dessas opções, a taxa de correspondência projetada e os percentuais de cobertura do IAR mudam de acordo, para que você possa comparar os resultados possíveis.

Para acessar a etapa Analisar do ajuste IAR, use a função nlu_admin e navegue da seguinte forma.

1. Navegar até Todos > NLU Workbench > Modelos.
2. Selecione a guia Resolução automática de problemas e selecione o nome do modelo. A experiência de ajuste é aberta na etapa 1 (Feedback) inicialmente.
3. Forneça feedback e selecione o botão Analisar. A Etapa 2 (Analisar) é aberta.
4. Na seção Aqui estão suas opções de ajuste e resultados projetados, usando a lista Você pode ajustar para precisão, automação ou equilíbrio, selecione opções para ver os cenários projetados. Você também pode selecionar o link Saiba mais sobre como ajustar objetivos para abrir a janela a seguir.

Precisão

Quando ajustado para precisão, o modelo IAR faz previsões somente quando sua confiança é relativamente alta. Isso resulta em taxas de erro mais baixas, mas também em menos incidentes resolvidos.

Precisão é a opção de ajuste recomendada para o modelo de ITSM IAR, portanto, essa opção é selecionada por padrão.

Automação

Quando ajustado para automação, o modelo IAR faz previsões em um limite de confiança mais baixo. Isso resulta em mais previsões, portanto, mais incidentes são resolvidos. No entanto, taxas de erro mais altas são possíveis.

Saldo

Quando ajustado para equilíbrio, o modelo IAR tenta encontrar um equilíbrio entre precisão e automação.

Taxa de correspondência

A taxa de correspondência é definida como o número de incidentes em que a intenção foi prevista corretamente, dividido pelo número de previsões para essa intenção. Essa proporção é calculada em todas as intenções, exceto NO_INTENT.

IAR Cobertura

A cobertura é definida como a porcentagem de incidentes que seriam resolvidos porque o modelo foi capaz de fazer previsões acima do limite de confiança. As previsões podem conter alguns erros.

Uso de opções de ajuste

Selecione várias opções de ajuste diferentes para comparar os resultados projetados. Dependendo da opção selecionada, o sistema apresenta cenários para taxas de correspondência projetadas e IAR taxas de cobertura. Além disso, o sistema exibe o quanto essas taxas mudam de acordo com sua seleção.

Revise mais informações na seção Veja um detalhamento de Analisar. Aqui, você pode ver os resultados específicos de cada intenção no modelo.

Observe que as intenções são agrupadas em intenções mapeadas e não mapeadas, dependendo se elas foram mapeadas para Virtual Agent tópicos. Depois de fornecer feedback em IAR Tuning, você pode ativar alguns mapeamentos de intenção para tópico. Para fazer isso, expanda Ver intenções não mapeadase selecione o botão Mapear mais intenções. Isso abre o IAR Console do administrador.

Quando você tiver decidido a opção de ajuste ideal para seus requisitos, selecione o botão Salvar opção na janela Saiba mais sobre os objetivos de ajuste. Em seguida, selecione o botão Ajustar e publicar modelo para avançar para a próxima etapa.