Now Assist 기술 구성
기술의 트리거, 설정 및 표시 위치를 Now Assist 구성하여 에서 Now Platform생성 AI 기능을 활성화합니다.
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기술을 켠 후에는 패널에서 Now Platform 또는 패널에서 Now Assist 접근할 수 있습니다. 이러한 기술을 통해 에이전트는 기록이나 채팅 요약 또는 해결 메모 생성을 통해 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. 사용 사례 및 비즈니스 요구와 가장 관련성이 높은 기술을 활성화합니다.
프로시저
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기술 구성의 첫 번째 단계에서 기술과 연결할 입력 또는 트리거를 결정합니다.
각 기술 구성에는 안내 설정에 표시되는 단계가 있습니다. 정확한 단계는 기술마다 다릅니다. 각 단계 옆에 있는 기호는 단계가 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지 또는 완료되지 않았는지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장하고 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다. 뒤로를 선택하여 이전 단계로 돌아갑니다.
해당 기술에 대한 설명서에서 이러한 옵션에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.
주:일부 구성 옵션은 읽기 전용입니다. - 옵션:
일부 기술의 경우 다음 단계는 가용성을 정의하는 것입니다.
기술을 사용할 수 있는 시기를 제한하지 않으려면 기술을 항상 사용할 수 있음을 선택할 수 있습니다. 조건을 추가하려면 기술 가용성 사용자 지정을 선택합니다. 이렇게 하면 다른 사람이 기술을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 필드와 값을 선택할 수 있는 조건 작성기가 열립니다.
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기술 구성의 다음 단계에서 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다 선택할 수 있습니다.
- 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다.
제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
- Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 패널 켜기 Now Assist 문서를 참조하십시오.
Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
- 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다.