• Un résumé de ticket de problème de service permet à un agent de collecter le contexte d’un ticket sur des tickets longs ou complexes. Étant donné que ces tickets peuvent contenir de nombreuses informations, y compris les conversations avec le client ou d’autres agents, un agent peut générer un résumé pour mieux comprendre.
• Les notes de résolution de ticket peuvent aider un agent à conclure les tickets plus rapidement et fournir le contexte de la résolution du ticket aux autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
• Un résumé de test aide un agent à obtenir les résultats des tests générés après l’exécution des tests. Il fournit une vue d’ensemble de haut niveau de l’exécution du test dans un format clair.
• La génération de connaissances peut aider un agent à rationaliser la création de contenu. Un agent peut générer automatiquement des articles de la base de connaissances en utilisant les données pertinentes de l’enregistrement de ticket après avoir proposé une résolution ou fermé le ticket. En évitant de générer manuellement des articles de la base de connaissances, cette fonctionnalité permet à vos agents d’économiser un temps et des efforts précieux.

• Un résumé de ticket d’intégration de compte permet à un agent de collecter le contexte du ticket sur les tickets d’intégration. Les agents peuvent générer un résumé pour mieux comprendre n’importe quelle étape du cycle d’intégration.
• Un résumé d’enregistrement d’engagement peut permettre à un agent de résumer les initiatives, les résultats, les risques et les lectures internes associés à un engagement.
• Un résumé d’enregistrement de point de contact peut permettre à un agent de résumer les réunions et les e-mails échangés au cours du cycle de vie de l’engagement.
• L’assistant de carte de transformation permet aux fournisseurs de générer automatiquement des cartes de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur.

Fournit à un agent un résumé d’un ticket de problème de service, y compris le problème et les mesures prises. Un agent peut générer un résumé d’un ticket pour comprendre le contexte du ticket, actualiser le résumé afin qu’il inclue les dernières mises à jour du ticket et publier le résumé dans les notes de travail du ticket.

L’icône s’affiche dans le champ Notes de résolution, sélectionnez l’icône, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec les notes de résolution générées. Les agents peuvent choisir de l’insérer ou d’effectuer des actions d’affinage.

Permet à un agent de générer un article de la base de connaissances à partir d’un ticket après avoir proposé une résolution ou fermé le ticket.

La compétence de génération de connaissances affiche une fenêtre contextuelle qu’un agent peut utiliser pour générer un article de la base de connaissances basé sur des tickets similaires et l’examiner avant de publier le brouillon de l’article.

La fonctionnalité Assistant de mappage de transformation utilise le LLM (NOW Large Language Model) qui permet Pont de services aux fournisseurs de générer automatiquement un mappage de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur. Cette compétence vous permet de rationaliser le processus de mappage de transformation en vous aidant à réduire les erreurs et à améliorer l’efficacité globale.