Composants installés avec Pont de services (hérité)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application pour les clients, notamment les tables, les Pont de services rôles d’utilisateur et les règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d’application [sys_metadata] répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Les rôles suivants sont installés avec l’application pour les Pont de services clients.

    Tableau 1. Rôles installés avec l’application pour les Pont de services clients
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur Service Bridge [sn_nowebonding.admin]

    Permet un accès en lecture à toutes les Pont de services tables

    		 idr_read
    Pont de services en lecture [sn_nowebonding.read] Fournit un accès en lecture seule aux demandes des fournisseurs N/A
    Demandeur de Pont de services [sn_nowebonding.requestor] Permet d’accéder aux créateurs d’enregistrements distants et aux demandes des fournisseurs N/A

    Règles métier installées

    Les règles métier suivantes sont installées avec l’application pour les Pont de services clients.

    Tableau 2. Règles métier installées avec l’application pour les Pont de services clients
    Règle métier Table Description
    Définir les détails du fournisseur dans le bloc-notes [sn_nowebonding_provider_connection]

    Définit le nom de l’ensemble de fournisseurs et le fournisseur à partir de l’URL d’instance ServiceNow dans le bloc-notes. L’action d’interface utilisateur Créer un ensemble de réplications utilise ces données.
    Renseigner les données de la demande du fournisseur [sn_nowebonding_remote_request]

    Renseigne les valeurs customer_id, provider_id et Ouvert par de la demande du fournisseur. Elle valide également si le client a droit à la demande de service.
    Valider les détails du fournisseur [sn_nowebonding_provider_replication]

    Valide l’URL d’instance du fournisseur ServiceNow avec une barre oblique (/) à la fin.
    Valider la demande sur le client [sn_nowebonding_remote_request]

    Valide les valeurs provider_id, customer_id, provider_connection et Créateur d’enregistrement. Si ces valeurs ne sont pas correctes lors de la mise à jour de l’application, elle les met à jour vers les valeurs correctes.
    Changer l’état en Travail en cours [sn_nowebonding_remote_request]

    Lorsque l’utilisateur entre des commentaires, son état passe de En attente d’infos à Travail en cours.

    Tables installées

    Tableau 3. Tables installées avec l’application pour les Pont de services clients
    Table Description
    Créateur d’enregistrement distant [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    Les créateurs d’enregistrements distants sont intégrés dans un catalogue distant du fournisseur publié sur le ServiceNow Store, à partir duquel le client installe l’application sur ses instances.

    Cette table étend la table Créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer]. Le fournisseur l’utilise pour définir les demandes de service qui sont activées sur ses Pont de services instances client ServiceNow .
    Demande du fournisseur [sn_nowebonding_remote_request] Crée une demande de fournisseur lorsqu’un client envoie une demande à l’aide du créateur d’enregistrement distant.
    • Utilisée pour le suivi des tâches pour le client et permet aux clients d’ajouter des commentaires et des pièces jointes.
    • Synchronisé de façon bidirectionnelle entre l’instance client ServiceNow et l’instance du fournisseur ServiceNow .
    • Selon le flux invoqué, la sys_id de définition de service et les sys_id du créateur d’enregistrement distant lui sont liés.
    Réplication du fournisseur [sn_nowebonding_provider_replication]

    Permet au client de suivre les fournisseurs avec lesquels il est connecté via Pont de services. Cette table contient les informations suivantes.

    • ID de fournisseur unique
    • URL d’instance du ServiceNow fournisseur
    • Référence à l’ensemble de réplications IDR du consommateur par lequel la synchronisation des données est établie avec leurs fournisseurs.
    Fournisseur de service [sn_nowebonding_provider_connection]

    Permet au client de suivre tous les Pont de services fournisseurs avec lesquels il est connecté sur son ServiceNow instance. Il contient les informations suivantes.

    • ID client unique
    • Référence de table des connexions [sn_nowservicebridge_provider_replication] par laquelle la synchronisation des données est établie
    Droit de Service Bridge [sn_nowebonding_entitlement]

    Contient les données d’autorisation du client et les créateurs d’enregistrement qui sont activés ServiceNow sur l’instance du client. Cette table contient également les informations suivantes.

    • ID de fournisseur unique
    • ID client unique
    • Référence du créateur d’enregistrement distant
    Entité du fournisseur de service [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    Stocke les entités définies par le fournisseur. Suit les éléments du fournisseur synchronisés via le Réplication de données d'instance (IDR) vers l’instance client. Aide les fournisseurs à suivre et à arrêter toute mise à jour de l’instance client sur les entités appartenant au fournisseur.

    Flux installés

    Les flux suivants sont installés avec l’application pour les Pont de services clients.

    Tableau 4. Flux installés avec l’application pour les Pont de services clients
    Flux Description

    Définir l’état sur Reçu pour la demande proactive

    		 Définit l’état de la demande proactive sur Reçu.
    Créer un créateur d’enregistrement distant Crée le créateur d’enregistrement distant et les entités connexes.

    Pont de services De l’élément de ligne de commande du fournisseur vers l’élément demandé

    		 Met à jour l’élément de ligne du fournisseur de synchronisation vers l’élément demandé.

    Pont de services Commande à Demande

    		 Synchronise l’état et les commentaires mis à jour de la commande du fournisseur vers la demande.
    Créer une offre de produits du fournisseur Crée un droit pour une offre de produit.