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Vue d'ensemble de

Les applications rationalisent les opérations et optimisent la communication au sein des organisations de vente au détail et avec le siège. En s’appuyant sur les fonctionnalités existantes de et Gestion des services sur site, cette application optimise les flux de Gestion du service clientèle travail, améliore la coordination et prend en charge les opérations de première ligne et backend pour un fonctionnement fluide et efficace.

vous aide à accomplir ce qui suit :

Permettez aux employés et aux responsables de première ligne de signaler des problèmes au nom des magasins auxquels ils sont associés.
Aidez à réduire les appels au centre d’appels, à réduire ou à éliminer les déplacements de camions et à activer la gestion des cas en magasin.
Obtenez une meilleure visibilité des performances du magasin, ce qui peut également entraîner une amélioration des mesures d’assistance du magasin.
Rationalisez l’affectation des tâches des équipes du siège social à plusieurs organisations de vente au détail à la fois.

utilisateurs

Tableau 1. Utilisateurs
Utilisateur	Description
Associé du magasin	Les associés du magasin qui effectuent des tâches en magasin, organisent le magasin, sont souvent les premiers à remarquer et à signaler les problèmes, et à interagir avec les clients.
Directeur de magasin	Les directeurs de magasin qui gèrent le magasin, résolvent les problèmes ou demandent de l’aide à l’équipe des opérations centrales si nécessaire. Si les problèmes ne sont pas résolus à temps et gèrent le personnel et les calendriers, ils interviennent pour contacter les fournisseurs locaux.
Directeur régional	Les directeurs régionaux qui supervisent plusieurs points de vente, en restant au courant des problèmes et de leur statut de résolution dans la hiérarchie de la région.
Directeur de secteur	Les directeurs régionaux, également appelés responsables de marché, supervisent plusieurs régions et se tiennent au courant des problèmes et de l’état de résolution dans la hiérarchie de leur magasin.
Support des opérations centrales	Support central des opérations ou équipe des opérations du siège qui répond aux questions et aux besoins des magasins, résout les problèmes et communique avec le personnel de terrain de l’entreprise ou les fournisseurs tiers en coordination avec le directeur du magasin. Il est responsable de la création de tâches et de procédures de fonctionnement standard. Il agit en tant qu’agent d’exécution pour les tickets qui lui sont acheminés, notamment les tickets liés à la sécurité, à la gestion des services IT (ITSM) et à la centrale d’assistance clientèle.

Pour en savoir plus sur les rôles fournis avec Core, reportez-vous à la section .

Workflow

Les types de tickets de vente au détail sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les workflows pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège social. Chaque type de ticket est essentiellement une nouvelle application de ticket avec sa propre table, ses propres workflows et sa propre expérience d’interface utilisateur qui pilote le flux de bout en bout, du problème à la résolution.

Les types de tickets disponibles sont les suivants :

rahi-retail-retail-hq-operations.html: lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket de communications HQ dans le module d’extension Retail HQ operations.
rahi-retail-retail-store-services.html: rationalisez le processus de contact du siège pour les tickets de magasin à siège avec le type de ticket de question de magasin dans le module d’extension Services de magasin de détail, qui fournit un workflow clairement défini pour la résolution au siège social.
rahi-retail-retail-in-store-operations.html: standardisez la génération de rapports, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations en magasin dans le module d’extension Opérations de vente au détail en magasin. Ce type de ticket contribue aux affectations structurées de tickets et de tâches de magasin, réduisant ainsi le délai de résolution.
rahi-retail-retail-customer-complaint.html: aidez à garantir des résolutions rapides et efficaces du service client en capturant les réclamations liées au magasin des clients à l’aide du type de ticket de réclamation de client dans le module d’extension de réclamation de client de vente au détail.

Modèle de données

Tableau 2. avantages
Avantage	Fonctionnalité
Permet de créer et de gérer l’organisation de vente au détail et les attributs spécifiques à la vente au détail.	Modèle de données de l’organisation de vente au détail
Couvre le modèle de données unifié des tickets et des tâches dans la vente au détail. Cela aide à résoudre les workflows de vente au détail.	rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html

Le modèle de données de vente au détail comprend également :

Tâche de vente au détail : une tâche de vente au détail est une activité opérationnelle dans un environnement de vente au détail qui assure le bon fonctionnement du magasin, la satisfaction des clients et la conformité. Ces tâches peuvent être manuelles ou générées par le système et font généralement partie de flux de travail plus larges gérés par l’AC ou les équipes régionales.
Tâche d’opérations en magasin : la tâche d’opérations en magasin est utilisée pour soutenir les activités quotidiennes en magasin. Ces tâches sont généralement liées à un ticket au niveau du magasin et sont exécutées par des associés ou des responsables de magasin.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de , consultez :