Migrer de l'application ServiceNow Classic Mobile vers ServiceNow Mobile Platform

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Migrez de l'application Mobile Classic vers l'application Mobile Platform pour bénéficier de fonctionnalités telles que le développement rapide, les options hors ligne et les intégrations de fonctionnalités d'équipements mobiles natives.

    Comprendre les avantages de la migration vers ServiceNow® Mobile

    ServiceNow Mobile Platform est une conception native, axée sur le mobile, qui introduit de nouvelles fonctionnalités qui n’étaient pas disponibles dans l’application ServiceNow Classic mobile. Pour plus d’informations sur l’obsolescence de l’application mobile et des ressources de migration, consultez l’article du site Web Dépréciation de Mobile ServiceNow ClassicServiceNow CommunityClassic à compter de septembre 2022.
    Remarque :
    Vous devez disposer d’un compte et d’un mot de passe pour accéder au lien ci-dessus vers le ServiceNow Community site Web.
    • Développement rapide d’applications low-code à l’aide de Mobile Platform et Générateur d'application mobile.
    • Applications système de base incluant, mais sans s'y limiter, Gestion du service clientèle, Gestion des services informatiques et d'autres répertoriées ultérieurement dans la rubrique.
    • Intégration aux fonctionnalités des équipements mobiles natifs, telles que l’appareil photo, le téléphone, les SMS et les applications de carte.
    • Options hors ligne, y compris lecture et écriture.
    • Amélioration des fonctionnalités de sécurité, y compris la prévention de la perte de données.
    Pour plus d’informations sur , reportez-vous à ServiceNow® Mobilela rubrique Configuration mobile et navigation.

    Évaluer l’utilisation mobile actuelle de votre organisation

    Commencez par une liste des objectifs business et déterminez les fonctionnalités dont les utilisateurs ont le plus besoin. Tenez compte des écrans, des champs et des actions que les utilisateurs utilisent fréquemment, ainsi que des fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas.

    Il n'existe pas de méthode directe de transfert des composants de l'application Mobile ServiceNow Classic vers l'application Mobile Platform. Vous pouvez créer les mêmes fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs avec des applications système de base et en concevant manuellement des applications Mobile dans le cadre de travail ServiceNow® Mobile.

    Utiliser des applications système de base lorsque c’est possible

    ServiceNow fournit plusieurs applications système de base pour vous initier rapidement à des fonctionnalités couramment utilisées. Les applications système de base sont testées par ServiceNow et reçoivent automatiquement des mises à jour à mesure que vous mettez à niveau votre instance. ServiceNow propose de nombreuses applications ou modules d'extension de boutique de système de base, dont certains incluent des expériences pour :

    • Gestion du service clientèle
    • Employee Experience Pack
    • Gestion des services sur site
    • Gestion des incidents
    • Gestion des opérations informatiques
    • Gestion des ressources informatiques
    • Gestion des services informatiques
    • Opérations de sécurité
    • Risque
    • RH
    • Finances

    Utilisez ces applications immédiatement, ou personnalisez-les en fonction des besoins de votre entreprise en utilisant Générateur d'application mobile.

    Expérience mobile pour Gestion du service clientèle
    Gérez les tickets du service client depuis un équipement mobile avec l'application mobile Gestion du service clientèle. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Expérience mobile pour Gestion du service clientèle.
    Expérience mobile pour Employee Experience Pack
    Approuvez des demandes du catalogue, des éléments demandés ou des demandes de changement où que vous soyez à l’aide de l’application ServiceNow Now Mobile . Pour plus d’informations, consultez Application Now Mobile.
    Expérience mobile pour Gestion des services sur site
    Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l'aide de l'application mobile Gestion des services sur site. Grâce à cette application, vous pouvez rester connecté à votre équipement mobile, accéder à des informations importantes et accomplir vos tâches rapidement. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Expérience mobile pour Gestion des services sur site.

    Créer vos propres applications

    Utilisez Générateur d'application mobile pour concevoir de nouvelles applications, et donnez aux utilisateurs la possibilité de travailler dans des zones non couvertes par les applications système de base actuelles. Pour plus d’informations sur les composants et des exemples de création d’applications ServiceNow® Mobile , consultez Configurez la Plateforme mobile ServiceNow. et Créer des applications mobiles.

    Comprendre les limites actuelles pour ServiceNow® Mobile

    Général
    • Prise en charge limitée des scripts clients. Les fonctionnalités de base peuvent être traitées avec la fonction Règles d'interface utilisateur pour mobile. Voir Règles d'interface utilisateur pour mobile.
    • Le mode géolocalisation et hors connexion n’est pas pris en charge dans l’application Now Mobile.
    Mode hors ligne
    Les applications Mobile ne passent pas automatiquement en mode hors ligne lorsque la connexion Internet est perdue.