Pour obtenir toute la documentation relative aux Now Mobile applications, consultez Application Now Mobile dans l’unité business Gestion des services aux employés.

Fonctionnalités de l'application Now Mobile

L'application Now Mobile est une application téléchargeable conçue pour aider vos employés à effectuer les tâches suivantes :

• Obtenir de l'aide en soumettant des demandes et des problèmes.
• Trouvez des réponses à l'aide de la recherche globale et de la base de connaissances.
• Afficher et signaler les problèmes en lien avec vos actifs
• Afficher et accomplir des tâches
• Télécharger des images et des pièces jointes sur les enregistrements ServiceNow
• Demander de l'aide sur Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel.
• Utiliser des raccourcis Siri préconfigurés et uniques pour l'application Now Mobile, afin d'effectuer des actions courantes.

Remarque :

Pour plus d'informations, voir Fonctionnalité du système de base pour ServiceNow Mobile.

Télécharger l'application

Téléchargez l’application pour Apple iOS depuis l’App Apple Store ou Google AndroidNow Mobile depuis le Google Play Store.

Accéder à la démo

Essayez la démo de l’application Now Mobile . La démo est une expérience personnalisée conçue pour montrer comment vos employés peuvent travailler de n’importe où. Pour plus d’informations sur l’application, consultez Démo de l’application Now Mobile.

Expérience du système de base avec l’application Now Mobile

Lors de l’installation, l’application fournit les options suivantes. Accueil Utilisez l’onglet Accueil pour examiner et mettre à jour les tâches, les demandes, les actifs, les évaluations et les enquêtes. Utilisez Mes tâches pour afficher, mettre à jour et terminer les tâches qui vous sont affectées. Utilisez Mes demandes pour afficher et mettre à jour les tâches que vous avez créées. Utilisez Mes actifs pour afficher des informations sur vos actifs matériels et logiciels et signaler des problèmes. Utilisez Mes évaluations et enquêtes pour passer en revue et terminer toutes les évaluations ou enquêtes qui vous sont affectées. Prise en charge Utilisez l’onglet Support pour créer une base de connaissances ou passer en revue les rubriques des bases de connaissances existantes. Notifications Utilisez l’onglet Notifications pour afficher vos notifications. Ces notifications sont les mêmes que celles que vous avez reçues dans l’interface utilisateur Web et dépendent de votre configuration de notifications. Vous pouvez désactiver les notifications dans l’onglet Paramètres sous Notifications. Paramètres Utilisez les paramètres pour définir les préférences et consulter les informations relatives à l’application. L’onglet Paramètres affiche l’heure actuelle de l’utilisateur et de la connexion, l’instance connectée ServiceNow et la version de l’application. Voici quelques-unes des options affichées dans la page des paramètres. Utilisez la section Instance pour afficher les autres instances disponibles. Utilisez l’option Suivi d’emplacement pour conserver un enregistrement de votre emplacement pour une période de temps définie ou au cours de l’exécution d’une action. Utilisez l’option hors ligne pour travailler en mode hors connexion et télécharger votre cache. Appuyez sur l’option Préférences pour répertorier des paramètres supplémentaires. Voici quelques-unes des options affichées dans la page Préférences. Utilisez la section Langue pour sélectionner une langue pour votre application mobile. Utilisez la section Notifications pour activer ou désactiver les notifications de l’application. Utilisez la section Sécurité pour créer ou modifier le code PIN afin d’accéder à l’application. Si votre administrateur l’autorise, vous pouvez également autoriser le déverrouillage de l’application avec les capteurs biométriques de votre appareil. Utilisez l’option Thème pour activer le thème foncé ou le thème par défaut sur votre application mobile. Utilisez la section Analyse pour activer ou désactiver l’analyse à partir de l’application. L’activation de cette option permet un suivi analytique de votre parcours utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Analyse de l’expérience utilisateur. Utilisez la section Juridique de la politique ServiceNowde confidentialité, la divulgation de source ouverte et le contrat de licence de l’utilisateur final. Utilisez l’option Fournir des commentaires pour fournir des commentaires sur votre expérience de l’application mobile ServiceNow. Pour en savoir plus sur le paramétrage de vos applications mobiles, reportez-vous à la section Paramètres de l'application Mobile.

En plus de cette fonctionnalité, de nombreuses autres ServiceNow applications ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à l’application Now Mobile .

Pour en savoir plus sur l’interaction avec l’application Now Mobile en tant qu’utilisateur, reportez-vous à la section Utiliser les applications mobiles.

Personnaliser l’application Now Mobile

Utilisez des outils de personnalisation comme Générateur d'application mobile pour modifier ou développer les fonctionnalités existantes de l’application Now Mobile .

L’application Now Mobile utilise des composants d’écran configurables pour afficher les informations d’enregistrement et des fonctions mobiles pour donner aux utilisateurs la possibilité d’effectuer des tâches. Avant d’effectuer des personnalisations, découvrez comment ces composants et d’autres fonctionnent ensemble pour fournir des informations et des fonctionnalités à vos utilisateurs, reportez-vous à la section Hiérarchie Mobile.

ServiceNow dispose d’outils que vous pouvez utiliser pour configurer l’application Now Mobile .

Mobile App Builder

Générateur d'application mobile (MAB) est un outil de configuration permettant de créer et de gérer les écrans et les enregistrements qui composent les workflows au sein ServiceNow des applications mobiles. La mise en page organisationnelle et les options de navigation dans Générateur d'application mobile permettent de créer de façon plus rapide, plus simple et plus intuitive des applications mobiles ServiceNow.Générateur d'application mobile

Configuration du portail

L’application Now Mobile est une expérience hybride qui combine la fonctionnalité native de l’application mobile avec les fonctionnalités utilisées dans les pages du portail dans l’interface utilisateur Web.

Environnement classique

Certains éléments de la configuration mobile doivent prendre place dans l’environnement classique. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour directement les enregistrements pour modifier le comportement des composants mobiles. À moins que la documentation ne vous le demande expressément, utilisez des outils de configuration tels que celui-ci Générateur d'application mobile pour réduire le risque d’erreur de configuration.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre expérience mobile pour l’application, reportez-vous à la Now Mobile section Configurez la Plateforme mobile ServiceNow..

Modifier le thème et la couleur dans l’application Now Mobile

Utilisez Next Experience des thèmes pour attribuer à l’application une combinaison de couleurs cohérente avec l’expérience Now Mobile Web de votre instance. Next Experience tire parti des variables de couleur, qui remplacent les couleurs codées en dur. Utilisez ces variables pour créer des composants d’apparence cohérente. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Thème Next Experience pour mobile.

Publiez votre propre application de marque Now Mobile

Permet Publication mobile de créer et de distribuer une version personnalisée de l’application. Adaptez l’application à l’identité unique de Now Mobile votre entreprise à l’aide d’un nom, d’un écran principal, d’une icône ou d’un fournisseur de Gestion des appareils mobiles (MDM) personnalisés. Pour en savoir plus sur le processus de publication d’applications mobiles, consultez Publier des applications mobiles avec une personnalisation personnalisée.

Authentification avec Now Mobile l’application

L’application Now Mobile s’appuie sur la plateforme sécurisée ServiceNow et ses API pour offrir une expérience mobile transparente à ses utilisateurs. Pour obtenir une vue d’ensemble complète des fonctionnalités de sécurité de la plate-forme, reportez-vous à la ServiceNow Mobile section Sécurité Mobile. Vous pouvez également en savoir plus sur la sécurisation de vos applications à l’aide de rôles et d’autorisations à l’adresse Autorisations des rôles d’utilisateur dans les applications mobiles.