Rapport sur les questions

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Générez des rapports sur les questions sélectionnées en les regroupant ou en les filtrant.

    La création de rapports regroupés par questions est utile pour :
    • Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent une réponse.
    • Obtenez plus d’informations auprès des clients pendant le processus de demande.
    Créez un rapport sur les questions à l’aide des types de rapports qui prennent en charge ces champs :
    • Grouper par
    • Empiler par
    • Ajouter des options de groupement
    • Sélectionner des colonnes
    • Sélectionner des lignes
    Remarque :

    Le rapport pour lequel vous souhaitez utiliser des questions doit faire état d’une source de données ou d’une table autre que Service Catalog à laquelle des questions sont associées. Vous pouvez signaler des questions à partir d’une table de créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer] ou d’une table étendue à partir de la table Tâche [task], par exemple les tables [incident] ou [problème]. Pour plus d’informations sur le créateur d’enregistrement, voir Créateur d’enregistrement

    Vous pouvez également filtrer les questions à l’aide du créateur de condition.

    Grouper ou empiler un rapport par questions

    Vous pouvez créer des rapports regroupés ou empilés par questions, ainsi que créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui montre les réponses des clients sur les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou des descriptions de leurs problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport tant que des questions sont associées à la source du rapport. Si la source du rapport n’a pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans les champs Grouper par et Empiler par .
    Remarque :
    Les rapports de type liste, boîte, boîte de tendance et tableau croisé dynamique ne peuvent pas utiliser de questions comme groupes primaires ou secondaires. Les rapports de score unique, de calendrier, de contrôle, d’histogramme et de carte ne prennent en charge Grouper par dans aucun champ. Les rapports de liste peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes. Les rapports sous forme de tableau croisé dynamique à plusieurs niveaux peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes et de lignes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Rapports > Créer.
    2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
    3. Sélectionnez une source de rapport associée à des questions, puis cliquez sur Suivant.
    4. Dans l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
    5. Dans l’onglet Configurer , sélectionnez Questions dans les filtres Grouper par ou Empiler par .

      Configurer l’onglet > questions Grouper par ou empiler par
    6. Recherchez et sélectionnez des questions associées à la catégorie à regrouper ou empiler.
    7. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
      Consultez Types de rapport.

    Ajouter des questions Regrouper par supplémentaires à un rapport

    Créez des rapports regroupés en fonction des questions sélectionnées. Vous pouvez également créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui montre les réponses des clients sur les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou des descriptions de leurs problèmes.

    Avant de commencer

    Rôles requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport tant que des questions sont associées à la source du rapport. Si la source du rapport n’a pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans le filtre Regrouper par supplémentaire .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Rapports > Créer.
    2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
    3. Sélectionnez une source de rapport associée à des questions, puis cliquez sur Suivant.
    4. Dans l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
    5. Dans l’onglet Configurer , sélectionnez un filtre Grouper par .
    6. Cliquez sur Regrouper par supplémentaire.
    7. Sélectionnez Questions [+] et cliquez sur l’icône de structure () pour choisir un élément.
      Zone de sélection Regrouper par supplémentaire
    8. Sélectionnez une catégorie de questions.
      Les questions variables associées à la catégorie s’affichent dans la fenêtre Regrouper par supplémentaire .Questions supplémentaires Grouper par
    9. Ajoutez les questions souhaitées à la colonne Sélectionné , puis cliquez sur OK.
    10. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
      Reportez-vous à la section Création de rapports.