Utilisation du résumé

Automation Discovery analyse vos enregistrements pour vous aider à identifier les opportunités d’automatisation.

Avec l’application, vous pouvez exécuter des rapports de détection qui analysent un ensemble de données spécifié d’enregistrements par rapport à une taxonomie prédéfinie. Le modèle identifie plus de 180 opportunités possibles d’automatisation à partir de vos enregistrements. Considérez les opportunités comme des intentions permettant au système de répondre automatiquement aux requêtes de vos utilisateurs.

Le rapport regroupe les enregistrements par opportunité d’automatisation prévue. Pour les enregistrements sans catégorie, le rapport regroupe les enregistrements dans des grappes connexes.

Pour les applications telles Agent virtuelque , Détection d'automatisation vous permet d’implémenter des opportunités d’automatisation qui peuvent entraîner des déviations et des résolutions d’incidents plus rapides.

Installation

Détection d'automatisation est disponible à partir ServiceNow Storedu fichier . Pour plus d'informations, consultez Installer Détection d’automatisation.

Prise en charge de la langue

Automation Discovery prend en charge les instances en anglais, espagnol, Français, allemand et japonais.

Rapports Discovery

Pour créer un rapport, reportez-vous à Créer un rapport Détection d’automatisation.

Pour obtenir des résultats, cliquez sur le nom du rapport.

Répartition des rapports

Pour chaque rapport réussi, la page du rapport affiche des informations sur les opportunités d’automatisation.

Le rapport regroupe les enregistrements correspondants par opportunité. Dans cet exemple, Détection d'automatisation 125 opportunités d’automatisation ont été trouvées parmi les milliers d’incidents analysés. Plusieurs enregistrements se regroupent dans les mêmes opportunités, car les incidents correspondent aux mêmes intentions.

Les déviations font référence à des incidents qui auraient pu être immédiatement résolus grâce à l’automatisation. Détection d'automatisation additionne tous les enregistrements qui correspondent à une opportunité d’automatisation pour obtenir le nombre de déviations possibles . Certaines opportunités ont des rubriques VA prédéfinies correspondantes, marquées comme Agent virtuel prêt.

Le MTTR ( temps moyen de résolution ) fait référence à la durée moyenne nécessaire pour résoudre les incidents. Le rapport multiplie le nombre d’enregistrements correspondants par le MTTR pour obtenir les gains de temps estimés pour les 10 meilleures opportunités.

L’onglet Opportunités d’automatisation répertorie les opportunités d’automatisation qui correspondent à vos données. Cliquez sur l’icône de liste sur chaque ligne pour afficher plus d’informations sur les enregistrements de cette opportunité.

L’onglet Non classé en catégories affiche les grappes d’enregistrements qui ne correspondent pas aux intentions prédéfinies. Le rapport tente de regrouper les enregistrements sans catégorie en grappes en fonction des similitudes. Cliquez sur l’icône de liste sur chaque ligne pour afficher plus d’informations sur les enregistrements de cette grappe.

Ajout d’opportunités à Recommandations de rubriques

Agent virtuel Recommandations de rubriques vous aide à améliorer l’automatisation pour Agent virtuel. Vous pouvez ajouter des opportunités d’automatisation à partir de vos Détection d'automatisation rapports à Recommandations de rubriques.

La carte Actions que vous pouvez effectuer montre ce que vous pouvez faire avec les opportunités d’automatisation de vos rapports. Pour les opportunités prêtes pour VA, cliquez sur Recommandations de rubriques ouvertes pour ajouter l’opportunité à Recommandations de rubriques.

Dans Recommandations de rubriques, vous pouvez ajouter des rubriques à vos Compréhension du langage naturel modèles (NLU) et à Agent virtuel. Si vous ajoutez une opportunité à un modèle, l’action effectuée montre l’intention ou le modèle correspondant.

Pour en savoir plus, consultez Utiliser les recommandations de rubriques de Virtual Agent et NLU models.

Vous pouvez également créer des rubriques personnalisées pour les opportunités qui ne sont pas prêtes pour VA. Pour plus d’informations sur la création de rubriques personnalisées, consultez Création de rubriques Virtual Agent sur le site développeur ServiceNow .

Partage et marquage

Vous pouvez partager vos rapports de détection avec d’autres membres de votre équipe. Sur une page de rapport, cliquez sur Partager le rapport pour ouvrir la fenêtre contextuelle de partage de rapport.

Vous pouvez également marquer des opportunités d’automatisation spécifiques que vous souhaitez mettre en évidence. Pour marquer une opportunité, cliquez sur l’icône de drapeau. Pour inclure les éléments marqués lorsque vous partagez le rapport, cochez la case Inclure les éléments marqués .

Propriétés

La page Propriétés d’Automation Discovery vous permet de contrôler les paramètres des rapports de détection.

La définition d’un nombre minimal et maximal d’enregistrements vous aide à contrôler la quantité de données que vous souhaitez analyser. Vous pouvez également définir le nombre d’enregistrements uniques sans correspondance pour que la mise en grappe fonctionne sur votre rapport.

L’activation de l’échantillonnage des données avant l’exécution de la mise en grappe peut contribuer à accélérer la génération de rapports. Toutefois, le rapport regroupe une plus petite quantité d’enregistrements sans correspondance.