Affichage des aperçus business

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les informations clés sur votre processus business à partir du tableau de bord Résumé et aperçus. Consultez les objectifs et les indicateurs de performance et obtenez un aperçu des possibilités d’amélioration.

    Le tableau de bord Résumé et aperçus affiche les opportunités d’optimisation de votre processus. Vous pouvez afficher les instantanés suivants.
    • Objectifs et KPI atteints ou non atteints
    • Vue d'ensemble des opportunités d'amélioration
    • Nouvelles possibilités d'amélioration
    Figure 1. Objectifs et KPI
    Remarque :
    La section Objectifs et KPI est disponible avec l’intégration de Analyse des performances.

    La section Objectifs et KPI est configurée à partir du Générateur d'IU.

    Dans la section Objectifs et KPI, choisissez une visualisation pour analyser de plus près les détails des indicateurs dans la vue Détails des KPI . Les détails des KPI vous montrent les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour un indicateur spécifique. La page Détails des KPI vous permet d’accéder à des informations plus détaillées sur vos indicateurs clés de performance.


    Résumé et aperçus - Exemple d’objectifs et de KPI
    Figure 2. Vue d'ensemble des opportunités d'amélioration
    Depuis la section Vue d’ensemble des opportunités d’amélioration, vous pouvez voir les opportunités triées par catégorie, type et KPI sur trois cartes différentes.
    Résumé et aperçus - Exemples de vues d’ensemble des opportunités d’amélioration
    Les règles que vous configurez détectent des résultats business. Par exemple, vous pouvez configurer les règles suivantes :
    • enregistrements passés directement à un état fermé ou résolu
    • enregistrements retravaillés avec des solutions que les clients n’ont pas acceptées ou dont l’état est passé de « Résolu » à « Travail en cours ».
    • Affectations de groupe incorrectes ou nombreuses
    Sélectionnez une combinaison de ces catégories d’aperçus à afficher sur le tableau de bord.
    • Qualité
    • Performances
    • Conformité

    À partir de chaque aperçu, vous pouvez demander ou afficher une analyse de grappe ou de processus terminée, puis afficher la grappe ou le modèle terminée à partir de la console.

    Pour générer un projet pour un aperçu sélectionné, sélectionnez sur la carte pour accéder à la console d’analyste pour les données de la carte. Lorsque le projet peut être visualisé, sélectionnez Afficher l’analyse du processus.

    Figure 3. Analyse du goulet d'étranglement

    Dans la section Analyse du goulet d’étranglement, vous pouvez voir les sources de goulet d’étranglement identifiées détectées dans vos enregistrements de processus.


    Résumé et aperçus - Analyse du goulet d’étranglement montrant les transitions
    Sélectionnez une répartition pour affiner la liste des itinéraires, puis triez la liste par :
    • Occurrences uniques
    • Durée totale
    • Durée moyenne
    • Nombre maximum d'occurrences de répétition
    • Total des occurrences
    Figure 4. Analyse des goulots d’étranglement : répartitions

    Analyse du goulet d’étranglement par répartition

    Sélectionnez Afficher dans la console pour afficher le projet pour la transition sélectionnée.

    Figure 5. Analyse de la variation

    Toutes les gammes d’un processus s’affichent dans la section Analyse de variation. Vous pouvez trier l’ordre des itinéraires en fonction des points forts, du nombre d’enregistrements, de la durée moyenne ou des étapes.


    Analyse des variations montrant la variation des itinéraires

    Sélectionnez Afficher dans la console pour afficher le projet pour un itinéraire individuel.