Analyse des performances widgets sur Service Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez afficher Analyse des performances des indicateurs et des répartitions à l’aide de Service Portal.

    Lorsque vous modifiez un portail, ajoutez le widget Performance Analytics . Utilisez les options de widget pour sélectionner un widget existant Analyse des performances à afficher sur le portail et indiquer si son titre doit être affiché.
    Figure 1. Widget Performance Analytics
    Analyse des performances widget ouvert dans Service Portal Designer

    Exigences de sécurité pour l'affichage des widgets

    À partir de Quebec, les widgets suivent les listes de contrôle d'accès (ACL) d'indicateur et de répartition. En dehors des ACL, aucun rôle n'est requis pour afficher les widgets.

    Toutefois, si vous mettez à niveau une instance à partir d'une version antérieure à Quebec, les règles antérieures à la version Quebec s'appliquent toujours par défaut. Les ACL d'indicateur et de répartition ne sont suivies que dans les domaines suivants :
    • Les widgets de liste suivent les ACL d'indicateur.
    • Lors de l'affichage des répartitions, les ACL de répartition s'appliquent.
    En outre, sur une instance mise à niveau, les widgets suivants peuvent nécessiter que les utilisateurs disposent du rôle pa_viewer :
    • Widgets de liste
    • Widgets de texte
    • Section Répartitions des widgets de la console

    Les instances mises à niveau ne peuvent pas suivre automatiquement les règles introduites dans Quebec en raison de la variation du mode de configuration des ACL.

    Activer le module d’extension Performance Analytics and Reporting - Service Portal Widgets

    Vous pouvez activer le module d’extension Performance Analytics and Reporting - Service Portal Widgets (com.snc.pa.sp.widget) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d’extension Service Portal Widget active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.
    Tableau 1. Modules d’extension pour Analyse des performances et génération de rapports - Widgets du Portail de services
    Module d'extension Description
    Portail de services

    [com.glide.service-portal]

    		 Fonctionnalités principales de Service Portal.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.