Explorer Telecommunications Service Operations Management
Découvrez comment Telecommunications Service Operations Management (TSOM) permet aux fournisseurs de services de communication (CSP) de surveiller, d’analyser et de résoudre de manière proactive les problèmes de réseau et de service avant qu’ils n’affectent les clients. Basé sur le , TSOM offre une vue unifiée des opérations dans les environnements de télécommunications distribués et multi-domaines, aidant les équipes à améliorer la ServiceNow AI Platform disponibilité des services, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Telecommunications Service Operations Management est une solution pour les fournisseurs de télécommunications qui offre une visibilité complète sur l’intégrité du réseau et des services. TSOM collecte, met en corrélation et hiérarchise les événements provenant de tous les domaines du réseau, tels que l’accès, le transport et le cœur, à l’aide d’API standard et de la puissance du ServiceNow AI Platform. En fournissant des informations exploitables en temps réel, TSOM permet aux équipes de première ligne et de back-office de résoudre les problèmes ayant un impact sur le service et de maintenir des performances constantes.
Comment fonctionne TSOM
Telecommunications Service Operations Management simplifie les opérations de télécommunications en se connectant aux plateformes de surveillance et de télémétrie existantes, en identifiant des modèles exploitables et en automatisant les workflows de résolution. Il s’appuie sur :
- Gestion des événements externes via les notifications API de télécommunications pour une ingestion d’alarme standardisée.
- Gestion des événements pour la corrélation, la suppression et la hiérarchisation des événements.
- Metric Intelligence pour détecter en temps réel les dépassements de seuil, la dégradation des performances et les comportements anormaux.
- Analyse de l’intégrité des journaux pour analyser les données du journal, trier les problèmes connexes et identifier les causes premières avant que les utilisateurs ne soient affectés.
- Analyse de l’impact du service pour évaluer et tracer les interruptions de service en fonction de l’infrastructure et des services aux entreprises touchés.
- Connecteurs du graphe de services et découverte pour créer une CMDB dynamique et orientée vers les télécommunications.
Architecture et applications de télécommunications TSOM
Fonctionnalités principales
| Option | Description |
|---|---|
| Surveillance d’événements en temps réel | Ingérez les alarmes et les événements des systèmes de surveillance de réseau multidomaines à l’aide de la gestion des événements externes via les notifications d’API de télécommunications. |
| Corrélation et analyse d’événements | Tirez parti d’Event Management et de Metric Intelligence pour corréler les événements associés, réduire le bruit et détecter les anomalies. Pour plus d'informations, consultez Event Notification Management Open API. |
| Visibilité des télécommunications | Bénéficiez d’une visualisation de bout en bout de l’intégrité du réseau et des services, y compris la traçabilité de l’impact. |
| Analyse de l'impact du service | Comprenez comment les problèmes de réseau ou d’infrastructure affectent les services et priorisez le rattrapage en fonction de leur impact sur l’entreprise. |
| Analyse des mesures | Surveillez les tendances des performances, détectez les dépassements de seuil et les anomalies dans les mesures pour identifier les problèmes de manière proactive. Pour plus d'informations, consultez Metric Intelligence. |
| Analyse de l'intégrité des journaux | L’application ServiceNow Analyse de l’intégrité des journaux permet d’éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Elle vous aide à identifier la cause première d'un problème en vous permettant de trier les journaux connexes et d'analyser les données brutes. Pour plus d'informations, voir Health Log Analytics |
| Rattrapage automatisé | Utilisez des workflows et des playbooks guidés pour une résolution des problèmes rapide, cohérente et vérifiable. |
| CMDB orientée télécommunications | Reliez l’infrastructure, les services et les éléments de configuration (CI) physiques/logiques à l’aide d’un modèle spécifique aux télécommunications pour une analyse précise de la cause première. |
| Gestion des alertes | Gérez efficacement les alertes grâce à la corrélation, au regroupement et aux actions de réponse automatisées. Pour plus d'informations, consultez Manage and monitor alerts et Gestion des pannes : événements et alertes. |
Avantages clés
- MTTD et réduction du MTTR : identifiez les problèmes ayant un impact sur le service et répondez-y avant leur escalade.
- Améliorez l’efficacité opérationnelle : réduisez le bruit et rationalisez les opérations grâce à des flux de travail guidés.
- Obtenir une visibilité de bout en bout : comprenez l’impact des problèmes d’infrastructure sur les services destinés aux clients.
- Intégrez de manière transparente : Ingérez des données provenant d’outils NMS/EMS hérités et modernes avec des normes ouvertes.
- Assurer la conformité : Alignez-vous sur les normes du TM Forum en matière d’assurance des services de télécommunications.
Profils clés
- Agents du centre d’opérations réseau (NOC) : surveillez les événements réseau et exécutez des résolutions guidées.
- Gestionnaires d’assurance de service : analysent les tendances de service et suivent les mesures de résolution.
- Intégrateurs système/administrateurs : configurez l’ingestion de données, les règles de corrélation et les workflows.
- Analystes back-office : examinez les causes premières et suivez les relations CI dans la CMDB.
Intégration avec le ServiceNow AI Platform
TSOM est intégré à la Now Platform et s’intègre de manière transparente aux fonctionnalités de base telles que :
- Découverte
- Mappage des services
- CMDB
- Flow Designer et Playbooks