Cette section inclut les Gestion de la réussite client tables.

Table	Description
Engagement	En tant que fournisseur, fournir de la valeur à un client d’entreprise n’est pas un événement ponctuel, c’est un parcours avec de multiples activités, à la fois internes et externes au cours de son cycle de vie.
Objectif de réussite	Les objectifs de réussite représentent la valeur que le fournisseur a vendue à une entreprise cliente. Cette valeur peut être définie pour un ou plusieurs produits.
Résultat de réussite	Les résultats de réussite sont des éléments mesurables des objectifs de réussite. Ils peuvent être surveillés par le biais d’analyses dans le ou via un outil d’intégration ServiceNow AI Platform tiers.
Initiative de réussite	Les initiatives de réussite sont un ensemble planifié d’actions (workflows) que le fournisseur et l’entreprise cliente conviennent de prendre et d’accomplir dans le cadre du parcours de réalisation de valeur du client.
Lecture du client	Les lectures client sont un ensemble d’actions non planifiées qu’un fournisseur entreprend pour soutenir une activité d’engagement client.
Tâche de réussite	Les tâches de réussite sont des actions planifiées ou non planifiées que le fournisseur ou l’entreprise cliente doit accomplir pour soutenir une initiative de réussite (planifiée) ou une lecture client (non planifiée).
Point de contact	Un point de contact capture et prend en charge des conversations telles que la planification d’appels, le partage de rapports et de matériel de présentation.
Enregistrements applicables aux points de contact	Utilisée pour relier plusieurs enregistrements à un seul point de contact.
Jeu interne	Les lectures internes sont des actions planifiées ou non planifiées liées au cycle de vie de l’engagement. Les jeux internes nécessitent souvent des sous-tâches internes et suivent un playbook avec des activités prédéfinies.
Tâche de lecture interne	Les tâches de lecture interne sont des actions créées à la suite de la création d’une lecture interne spécifique. Ces tâches doivent avoir un objectif clair et, si possible, doivent être créées via l’automatisation du playbook [automatique, facultative ou conditionnelle].
Signal de risque et problème	Les signaux de risque et les problèmes sont un moyen d’enregistrer et de gérer les risques liés à un engagement ou à une intégration afin que le fournisseur puisse prendre les mesures appropriées.
Enregistrement de définition	L’enregistrement de définition de Témoignages des clients est utilisé pour spécifier des catégories qui peuvent être utilisées pour lancer des workflows de lecture de réussite capables de créer des enregistrements et de déclencher automatiquement des playbooks.
Informateur du lanceur de réussite	Le notificateur du lanceur de réussite suit l’état de la lecture réussie.
Source de données	Spécifie si une source externe ou des indicateurs de performance sont utilisés pour collecter des données en vue de calculer le score d’intégrité ou de risque.
Contexte	Utilisé pour associer les données collectées à une table d’engagement ou de résultats de réussite.
Mappeur de moteur de contexte	Spécifie l’enregistrement pour lequel la source de données sera applicable.
Données de moteur de contexte	En fonction de la source de données et du mappeur de moteur de contexte, lorsque les travaux planifiés sont exécutés, les données collectées sont stockées dans la table de données du moteur de contexte.
Définition de l'intégrité de l'engagement	Utilisé pour configurer la définition de l’intégrité. Vous pouvez définir une définition d’intégrité globale ou une définition d’intégrité spécifique à un engagement.
Configuration de la mesure d’intégrité	Utilisé pour spécifier les mesures utilisées pour calculer le score d’intégrité et le poids donné à chaque mesure.
Définition du risque d'engagement	Si le type est mesure, spécifie la mesure, la condition de seuil, le seuil et les engagements applicables. Si le type est table, les enregistrements de risque sont créés pour les enregistrements correspondant à la table et aux conditions spécifiées.
Remplacement du seuil de risque	Si vous souhaitez remplacer une valeur de seuil de risque, vous pouvez définir des conditions supplémentaires dans cette table.
Occurrence de risque	Enregistre l’occurrence de risque s’il existe un risque actif pour la catégorie, l’enregistrement source et l’engagement.
Bandes de couleur	Configurez les bandes de couleurs pour le score d’intégrité au niveau global ou pour des mesures spécifiques.
Produits vendus applicables	Associe les produits vendus applicables à un engagement.
Droits applicables	Associe les droits applicables à un engagement.
Membres d’équipe applicables	Associe les membres de l’équipe à un engagement.
Équipe du client applicable	Associer une équipe client à un engagement.