Calculer le score d’intégrité de l’engagement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la source de données Mesure calculée pour déterminer le score d’intégrité d’un engagement.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_application_admin
    • Le mappage de la source de données et du moteur de contexte des données doit être configuré. Consultez Moteur de contexte de données.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous effectuez une mise à niveau à partir de Customer Success Management 5.3.10 ou d’une version antérieure, vous devez exécuter le script sn_acct_lc.MigrateHealthDataUtil().markHealthTablesDeprecated() pour migrer les données des tables Définition de l’intégrité de l’engagement et Configuration de la mesure d’intégrité vers la source de données de mesure calculée . Pour en savoir plus, consultez KB2668490.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Moteur de contexte de données > Sources de données > Créer.
    2. Attribuez un nom à la source de données et sélectionnez Calculé dans la liste déroulante Source.
    3. Dans le champ Table de répartition , sélectionnez la table source utilisée pour calculer le score.
    4. Dans le champ Table cible , sélectionnez la table dans laquelle le score calculé est écrit.
    5. Sélectionnez un champ cible et un champ de requête cible dans la table cible.
      Le score calculé est écrit dans les enregistrements de la table cible qui correspondent au contexte spécifié dans le champ Requête. Pour calculer le score d’intégrité d’un engagement, vous pouvez configurer la source de données comme suit :
      • Table de répartition : Engagement
      • Table cible : engagement
      • Champ cible : score d’intégrité
      • Champ de requête cible : sys_id
    6. Sélectionnez Soumettre pour créer la source de données calculée .
    7. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Segments.
    8. Entrez un nom pour le segment et spécifiez le classement.
      Le champ Classement est utilisé pour spécifier la priorité du segment. La table de répartition spécifiée dans la source de données s’affiche.
    9. Sélectionnez Ajouter une condition de filtre et spécifiez une ou plusieurs conditions.
      Vous pouvez définir plusieurs variations basées sur les conditions pour une seule mesure.
    10. Sélectionnez Soumettre.
    11. Accédez à la liste connexe Configurations de segment et sélectionnez Nouveau.
    12. Sélectionnez Soumettre pour créer cette configuration de segment.
    13. Entrez les détails suivants.
      Nom du champ Description
      Source de données La source de données calculée qui est utilisée pour déterminer le score d’intégrité.
      Cible Il s’agit du score d’intégrité cible ou idéal pour l’engagement.
      Poids Poids ou pourcentage affecté à cette mesure dans le calcul du score d’intégrité global de l’engagement. Si vous définissez deux sources de données ou plus pour la définition de l’intégrité, le poids total dans toutes les sources de données doit être égal à 100.
      Par exemple, pour ces sources de données, vous pouvez spécifier le poids comme suit :
      • Collecte quotidienne du CSAT : 40
      • Tickets hebdomadaires : 40
      • Cas quotidiens : 20
      Direction
      • Maximiser : Plus la cible est élevée, meilleur est le score. Par exemple, Score CSAT : une valeur plus élevée indique un meilleur score.
      • Minimiser : Plus la cible est basse, meilleur est le score. Par exemple, Nombre de tickets P1 : moins de tickets indique une meilleure performance.
      Agrégat Si plusieurs enregistrements de données sont renvoyés pour une source de données, sélectionnez la manière dont le score agrégé doit être calculé :
      • Moyen
      • Somme
    14. Sélectionnez Soumettre pour créer une configuration de segment.

    Que faire ensuite

    Créez une visualisation à l’aide de la source de données nouvellement créée. Consultez Configurer les visualisations DCE pour en savoir plus. Lors de la collecte de données suivante, le score d’intégrité est calculé et publié sur la page Engagement.