Cadre du risque
Centralisez, suivez et surveillez les risques relationnels et réduisez le taux de désabonnement des clients. Identifiez les signaux de risque et créez des plans de rattrapage reproductibles.
Les risques peuvent affecter la santé d’un engagement et compromettre les chances d’expansion ou de renouvellement. Les responsables de la réussite des clients peuvent utiliser les signaux de risque pour enregistrer et gérer les risques liés à un engagement et prendre les mesures appropriées. Les signaux de risque peuvent fournir des informations et aider les responsables de la réussite client à identifier les tendances et à les évaluer.
- Créé manuellement. Consultez Créer un signal de risque.
- Généré automatiquement lorsqu’une valeur de seuil est atteinte ou qu’une condition spécifique est remplie. Consultez Définir des critères de risque.
- Les résultats de l’enquête de satisfaction des clients (CSAT) ont diminué de X % pour un produit
- Le NPS est tombé à 7
- L’utilisation de la licence est inférieure à 50 %
- Le nombre de tickets P1 pour un produit/compte a augmenté de x %
- Échéance du résultat de réussite non respectée
- L’ACV net de l’opportunité est réduite de X %
Les agents de témoignages des clients peuvent surveiller les signaux de risque sur la page Signaux de risque actifs. Voir le Tableau de bord du portefeuille de risques pour plus de détails.