Activer Gestion de la réussite client
Le Gestion de la réussite client (com.sn_acct_lc) module d’extension est disponible sous forme d’abonnement distinct. Ce module d’extension active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le Gestion de la réussite client module d’extension active ces modules d’extension connexes, s’ils ne sont pas déjà actifs.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] | Permet aux clients de capturer l’état actuel de leur base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement. |
| Expérience de playbook [com.playbook_experience] | Vous permet de personnaliser l’expérience utilisateur Playbook par défaut pour créer le workflow du processus business souhaité. |
| Éléments connexes de l’enregistrement connectés [com.snc.sn_record_related_items_connected] | Active les éléments connexes de l’enregistrement. |
| Playbooks pour Gestion du service client [com.sn_csm_playbook] | Guider les agents du service clientèle à travers les différentes tâches de résolution des problèmes des clients et visualiser l’ensemble du cycle de vie à travers des processus divers et cloisonnés. |
| Technologie core [com.sn_ti_core] | Technologie extensions verticales Gestion du service client de l’industrie. |
| Expérience de décisions guidées [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | Active les types d’activités, les définitions et les composants d’interface utilisateur pour l’affichage des décisions guidées dans un playbook sur l’espace de travail. |
| Types de tickets du service clientèle [com.snc.csm_case_types] | L’activation de ce module d’extension permet à l’administrateur de créer et de gérer les types de tickets. |
| Recherche d’enregistrement [com.snc.sn_record_lookup] | Composant de recherche d’enregistrement utilisé pour rechercher et lier un enregistrement à partir d’une table. |
| Moteur de contexte de données [com.sn_data_ctx_engine] | Permet de créer, de mesurer et de résoudre des mesures dans un contexte spécifique (tel que les engagements de réussite) au sein de la plateforme. |
| Réunions aux points de contact [com.sn_meeting_mgmt] | Permet la création et la gestion de réunions uniques ou récurrentes avec des clients dans l’enregistrement du point de contact. |
| Gestion des documents [com.snc.platform_document_management] | Permet aux responsables de la réussite des clients de stocker des documents complexes qui peuvent être enregistrés en tant que pièces jointes ou dans la base de connaissances. |
| Feuille de route [sn_roadmap] | Permet au gestionnaire de la réussite client de voir et de planifier la feuille de route des initiatives de réussite liées aux objectifs de réussite et aux résultats. |
| Aptitude principale du produit [com.sn_prod_cap_core] | Permet aux organisations de définir, de gérer et d’évaluer les options des modèles de produits au sein de la ServiceNow plateforme. |
| Centre client [app-customer-central] | Permet aux agents du service clientèle d’afficher des informations complètes sur le contact du client avec le support. |
| Composant Seismic pour l’activité du client [devsnc-sn-customer-activity] |
Affiche toutes les activités liées à un contact, un compte ou un consommateur à un agent. Ces informations peuvent être utilisées par un agent pour aider le client. Ce composant accepte les facettes et les éléments de flux d’activités au format JSON, ainsi que quelques autres propriétés, et affiche les activités et facettes données. |
| Témoignages des clients avancés (app-cust-succ-adv) | Nouveau module d’extension Pro Plus pour la réussite client. Utilisé pour la feuille de route d’adoption du produit. |