Registrieren Sie eine digitale Integration mithilfe der Konversations-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nutzen Sie die Konversations-Experience von Now Assist in Virtual Agent, um eine digitale Integration aus einer beliebigen Anwendung zu registrieren, die Virtual Agentunterstützt.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Aufgaben abgeschlossen werden:

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beginnen Sie in der Anwendung, die Virtual Agentunterstützt, z. B. Mitarbeiter-Servicecenter, mit einer Aufforderung, im Chat eine Geschäftsanwendung zu registrieren. Virtual Agent fordert Sie durch eine Reihe von Fragen auf, Informationen zu den Fragen anzugeben, die Sie für ein Katalogelement konfiguriert haben. Now Assist in Virtual Agent erkennt den Kontext und ordnet die Informationen, die Sie als Antwort auf eine Frage angeben, einem entsprechenden Katalogelement zu, in diesem Fall einer Geschäftsanwendung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Center.
    2. Wählen Sie Chat-Fenster öffnen.
    3. Geben Sie eine Anweisung ein, um die Konversation mit Virtual Agentzu beginnen.

      Sie können mit einer grundlegenden Anweisung beginnen, z. B. Geschäftsanwendung anfordern, oder mit einer ausführlichen Anweisung, die Informationen zur digitalen Integration enthält. Die folgenden Beispiele zeigen, wie die einzelnen Anweisungen im Chat behandelt werden.

      AnweisungBeschreibung
      Kurz: Digitale Integration anfordern

      Virtual Agent beginnt eine Konversation, um Sie durch eine Reihe von Fragen um weitere Informationen zur Geschäftsanwendung zu bitten:

      • Wie lautet der Name der Geschäftsanwendung, die Sie abonnieren möchten?
      • Welche Geschäftsanwendung fordern Sie an?
      • Handelt es sich um eine neue digitale Schnittstelle für Anbieter?
      • [Pflichtfeld] Wie lautet der Name der digitalen Schnittstelle des Anbieters?
      • Wer ist der IT-Besitzer für diese Anforderung?
      • Welche Art von Unternehmen besitzen Sie?
      • Welcher Typ von Abonnent sind Sie?
      • Können Sie die digitale Integration beschreiben, die Sie eingeben möchten?

      Die von Ihnen angegebenen Informationen werden zum Ausfüllen der Felder des Formulars für die digitale Integration verwendet. Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen. Screenshot des Chatfensters Now AssistVirtual Agent, in dem eine Anforderung für die Anforderung einer digitalen Integration angezeigt wird.
      Erläutern: Fordern Sie die neue digitale Integration für die Geschäftsanwendung BuyIt des Abonnenten und die Geschäftsanwendung des Anbieters Case Management an. Virtual Agent gleicht sie anhand des von Ihnen angegebenen Kontexts automatisch mit dem entsprechenden Feld im Formular für die Geschäftsanwendung ab.

      Anschließend werden Sie aufgefordert, nur Informationen aus den Feldern einzugeben, die Sie nicht angegeben haben.

      Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen.

      Screenshot des Chatfensters Now AssistVirtual Agent mit einer ausführlichen Anforderung zum Anfordern einer digitalen Integration.
    4. Überprüfen Sie die Informationen, die Virtual Agent in die Formularfelder für die digitale Integration eingetragen hat.
      Sie können Änderungen vornehmen oder absenden.