Registrieren Sie eine Geschäftsanwendung mithilfe der Konversations-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nutzen Sie die Konversations-Experience von Now Assist in Virtual Agent, um eine Geschäftsanwendung aus einer beliebigen -Anwendung zu registrieren, die Virtual Agentunterstützt.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Aufgaben abgeschlossen werden:

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beginnen Sie in der Anwendung, die Virtual Agentunterstützt, z. B. Mitarbeiter-Servicecenter, mit einer Aufforderung, im Chat eine Geschäftsanwendung zu registrieren. Virtual Agent fordert Sie durch eine Reihe von Fragen auf, Informationen zu den Fragen anzugeben, die Sie für ein Katalogelement konfiguriert haben. Now Assist in Virtual Agent erkennt den Kontext und ordnet die Informationen, die Sie als Antwort auf eine Frage angeben, einem entsprechenden Katalogelement zu, in diesem Fall einer Geschäftsanwendung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Center.
    2. Wählen Sie Chat-Fenster öffnen.
    3. Geben Sie eine Anweisung ein, um die Konversation mit Virtual Agentzu beginnen.

      Sie können mit einer grundlegenden Anweisung beginnen, z. B. Eine Geschäftsanwendung registrieren, oder mit einer ausführlichen Anweisung beginnen, die die Informationen zur Geschäftsanwendung enthält. Die folgenden Beispiele zeigen, wie die einzelnen Anweisungen im Chat behandelt werden.

      AnweisungBeschreibung
      Kurz: Registrieren Sie eine Geschäftsanwendung

      Virtual Agent beginnt eine Konversation, um Sie durch eine Reihe von Fragen um weitere Informationen zur Geschäftsanwendung zu bitten:

      • Wie lautet der Name der Geschäftsanwendung?
      • Was ist der Vorteil oder Nutzen der Geschäftsanwendung?
      • Wer ist der IT-Besitzer der Geschäftsanwendung?
      • Wer ist der Eigentümer der Geschäftsanwendung?
      • Wie lautet die Kategorie der Geschäftsanwendung?
      • Welche Art von Anwendung ist das?

      Die von Ihnen angegebenen Informationen werden zum Ausfüllen der Felder des Geschäftsanwendungsformulars verwendet. Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen. Screenshot des Chatfensters Now AssistVirtual Agent mit einer Anforderung zur Registrierung einer Geschäftsanwendung.
      Ausarbeiten: Registrieren Sie die neue Geschäftsanwendung XYZ, die zur Erfassung von Anwendungsmetriken verwendet wird. Geben Sie Abel Tuter als Besitzer der Geschäftsanwendung und IT-Besitzer an. Außerdem ist die Kategorie der Geschäftsanwendung „Business Intelligence – Berichte“, und der Typ der Anwendung ist „SaaS“. Virtual Agent gleicht sie anhand des von Ihnen angegebenen Kontexts automatisch mit dem entsprechenden Feld im Formular für die Geschäftsanwendung ab.

      Anschließend werden Sie aufgefordert, nur Informationen aus den Feldern einzugeben, die Sie nicht angegeben haben.

      Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen. Screenshot des Chatfensters Now AssistVirtual Agent mit einer ausführlichen Anforderung zur Registrierung einer Geschäftsanwendung.
    4. Überprüfen Sie die Informationen, die Virtual Agent in die Formularfelder der Geschäftsanwendung eingetragen hat.
      Sie können Änderungen vornehmen oder absenden.