Geschäftsprozesse verwalten
Geschäftsprozesse sind eine strukturierte Abfolge von Aufgaben, die gruppiert sind und dabei helfen, bestimmte Ergebnisse zu erzielen.
Sie können Geschäftsprozesse erstellen oder einen vorhandenen Prozess ändern, um ihn an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Basierend auf den Anforderungen kann die Geschäftsfähigkeitshierarchie mithilfe der Geschäftsprozessbeziehung modelliert werden. Sie können die Geschäftsprozessdatensätze mithilfe der CI-Beziehungen bearbeiten, um eine Geschäftsprozesshierarchie zu erstellen.
Eine Geschäftsprozess- oder Fähigkeitshierarchie ist eine geordnete Gruppierung von Geschäftsprozessen in hierarchischer Form.
L0- und L1-Geschäftsprozesse
L0 steht für den allgemeinen Prozess, der alle Aktivitäten umfasst, die diesem Prozess zugeordnet sind. Im IT Service Management-Geschäftsprozess umfasst der L0-Geschäftsprozess beispielsweise alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung von IT-Services innerhalb der Organisation.
L1 steht für die spezifischen Aufgaben innerhalb des L0-Geschäftsprozesses. Beispielsweise ist Incident Management innerhalb des IT Service Management-Geschäftsprozesses ein L1-Geschäftsprozess, der sich insbesondere mit der Protokollierung, Kategorisierung und Lösung von Incidents befasst.