プロバイダー向けサービスブリッジとともにインストールされるコンポーネント (従来)

アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションをインストールすると、サービスブリッジアプリケーションも自動的にインストールされます。インストールされている追加コンポーネントを表示するには、「サービスブリッジ (従来) とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

注:

担当者への要求を通じて、インスタンスデータレプリケーション (IDR) プラグイン ServiceNow アクティブ化します。詳細については、「インスタンスデータレプリケーション (IDR) サブスクリプションの要求」を参照してください。

この機能ではデモデータを利用できます。

インストールされているロール

次のロールは、プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされます。

表 : 1. プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされるロール
ロールタイトル [名前]	説明	含まれるロール
サービスブリッジ要求者 [sn_nowebonding.requestor]	顧客の IT スタッフのメンバーが、サービスカタログからプロバイダーへのサービスを要求および監視できるようにします。注: プロバイダーのリモートレコードプロデューサーにアクセスする必要がある顧客のスタッフのメンバーには、このロールが必要です。リモートレコードプロデューサーとプロバイダー要求へのアクセスを提供します。	itil
サービスブリッジ読み取り [sn_nowebonding.read]	プロバイダーのカスタマーサービスエージェントがプロバイダー要求レコードの内容を読み取れるようにします。サービスブリッジアプリケーションへの読み取り専用アクセス権を付与します。	N/A (該当なし)
サービスブリッジアドミン [sn_nowebonding.admin]	すべてのサービスブリッジテーブルへの読み取りアクセス権を付与します通常、顧客とプロバイダー側の両方のサービスブリッジアプリケーションのアドミニストレーターにアサインされます。	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer カタログ

インストールされるビジネスルール

次のビジネスルールは、サービスブリッジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

表 : 2. プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされるビジネスルール
ビジネスルール	テーブル	説明
アプリケーションを検証	sn_nowebonding_pro_application	カスタムアプリケーションがサービスブリッジアプリケーションレコードに関連付けられたら変更できないことを検証します。
ステータスと保護ポリシーを設定	sn_nowebonding_remote_record_producer	[挿入] で、ステータスを [ドラフト] に設定します。
プロバイダーに顧客の詳細を入力	sn_nowebonding_remote_request	プロバイダーインスタンスの会社、opened_by、プロバイダーのフィールドなどの顧客の詳細 ServiceNow 入力します。
プロバイダーが顧客の承認を要求	sysapproval_approver	承認がサービスブリッジタスクに追加されたときに、プロバイダー要求を適切なステータスで更新します。
顧客 ID とプロバイダー ID の設定	sn_nowebonding_pro_customer_connection	customer_id、provider_id、および顧客インスタンスの URL 値を設定します。
サービスブリッジエンタイトルメントを削除	sn_install_base_sold_product	顧客のエンタイトルメントレコードを削除します。
コンシューマーステータスの登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	IDRサブスクリプションのステータスがアクティブに変更されたときに、登録ケース作業メモを更新します。
承認のために登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	IDRサブスクリプションのステータスが [approval_pending] に変更されると、登録ケース作業メモを更新します。
サービスブリッジエンタイトルメントを作成	sn_install_base_sold_product	顧客が該当するサービスブリッジレコードプロデューサーを持つ製品を顧客が購入したときに、顧客のサービスブリッジエンタイトルメントを作成します。
名前と 1 つのプロバイダーのみを検証	sn_nowebonding_pro_provider	プロバイダー名を検証し、プロバイダーレコードが 1 つのみ存在することを確認します。
スクラッチパッドにベンダーの詳細を入力	sn_nowebonding_pro_application	スクラッチパッドにベンダーの詳細を設定します。この情報は、[アプリケーションの作成] UI アクションで使用されます。
既存のプロバイダーのスクラッチパッドを設定	sn_nowebonding_pro_provider	スクラッチパッドにサービスブリッジプロバイダーアプリ ID を設定します。この情報は、[レプリケーションセットを作成] UI アクションで使用されます。
承認レコードを却下	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を却下した場合は、sysapproval_approverレコードが [却下] に更新されます。
スコープ不一致の警告を表示	item_option_new	リモートレコードプロデューサー変数のスコープ不一致警告を表示します。
承認レコードを承認	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を承認すると、sysapproval_approverレコードを [承認済み] に更新します。
サービスブリッジステータスの更新を実行	idr_subscription	IDR承認要求でコンシューマーの個別マッピング値を作成します。
ユーザー基準を作成	sn_nowebonding_remote_record_producer	リモートレコードプロデューサーの sn_nowebonding.requestor ロールを持つユーザー基準を作成します。このユーザー基準は、レコードプロデューサーのアクセスを制御するために顧客インスタンスで使用されます。
登録ケースコメントを更新	idr_subscription	アドミニストレーターが顧客IDRサブスクリプションを承認したときに、サービスブリッジ登録ケースのコメントを更新します。
OnBoardingのケースを作成	sn_nowebonding_pro_customer_connection	サービスブリッジ登録要求のケースを作成します。
スクラッチパッドにステータスを表示	item_option_new	スクラッチパッドのリモートレコードプロデューサーのステータス、sys_id、およびクラス名の値を設定します。
添付ファイルを削除	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	プロバイダーからリモート要求の添付ファイルを削除します。
公開済みの UI ポリシーの編集を確認します。	catalog_ui_policy	プロバイダー所有の UI ポリシーの編集を中止します。
公開済みのアクションの編集を確認します。	catalog_ui_policy_action	プロバイダー所有の UI ポリシーアクションの編集を中止します。
公開対象の質問の編集を確認します。	question_choice	プロバイダー所有の質問の選択肢の編集を中止します。
公開用の変数の編集を確認します。	item_option_new	プロバイダー所有の変数の編集を中止します。
変数が欠損している場合に警告を表示します。	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションに変数がない場合は警告メッセージを表示します。
警告メッセージを表示	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションに顧客基準がない場合は警告メッセージを表示します。

インストールされるテーブル

次のロールは、プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされます。

表 : 3. プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされるテーブル
テーブル	説明
リモートレコードプロデューサー [sn_nowebonding_remote_record_producer]	プロバイダーが販売する製品のサービスを定義できるようにします。各サービスは、1 つ以上の製品に関連付けることができます。このテーブルは、リモートレコードプロデューサーとサブフローも参照します。(リモートレコードプロデューサーは、サービスを有効にして顧客 ServiceNow インスタンスから要求する方法です)。サブフローには、プロバイダー ServiceNow インスタンスで対応する実行タスクを作成するためのロジックが含まれています。顧客 ServiceNow インスタンスで呼び出されると、ケースが作成される可能性があります。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
サービスブリッジアプリケーション [sn_nowebonding_pro]	リモートカタログおよびプロバイダーレコードへの参照が含まれています。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
プロバイダー [sn_nowebonding_pro_provider]	プロバイダーが自身を識別する一意の ID を作成できるようにします。プロバイダーとサービスブリッジアプリケーションの間に 1 対多の関係を作成します。顧客インスタンスに対してプロバイダーデータ同期が確立されているかどうかに基づいて、プロバイダー IDR プロデューサーレプリケーションセットとの関連付けが含まれます。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
接続 [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	プロバイダーのさまざまな顧客接続を表します。IDRコンシューマーサブスクリプションを関連付けて、プロバイダーServiceNowインスタンスと顧客ServiceNowインスタンス間でデータがレプリケートされるようにします。
顧客 [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	プロバイダーがServiceNowインスタンスとサービスブリッジしているすべての顧客を追跡します。次の情報が含まれています。一意のプロバイダー ID 一意の顧客 ID データ同期が確立される接続テーブル参照 [sn_nowebonding_pro_customer_replication] 顧客アカウントプライマリ連絡先参照。
リモート添付ファイル [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	プロバイダー要求の添付ファイルを参照し、添付ファイルの更新または削除を処理します。

インストールされたフロー

次のフローは、プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされます。

表 : 4. プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションとともにインストールされるフロー
フロー	説明
サービスブリッジプロバイダー要求から変更要求の更新	サービスブリッジプロバイダーの要求の更新を変更の要求に同期します。
サービスブリッジプロバイダー要求からケース更新へ	サービスブリッジプロバイダー要求の更新をケースに同期します。
ケースからプロアクティブプロバイダー要求を作成	ケースから積極的なプロバイダー要求を作成します。
OnBoardingのケースを作成	サービスブリッジ登録要求のケースを作成します。
受信プロバイダー要求を処理	受信したプロバイダー要求を検証して処理します。要求が無効な場合は、失敗を追跡するためにケースまたはインシデントが作成されます。要求が有効な場合は、実行タスクが作成されます。
無効なプロバイダー要求の処理	追跡のために、無効なプロバイダー要求からケースを作成します。
テンプレート:サービス定義サブフロー	サービス定義サブフローを呼び出すフローテンプレート。
添付ファイルを削除	すべての添付ファイルを削除します。
プロバイダー要求からインシデントを作成	受信したプロバイダー要求から実行タスクとしてインシデントを作成します。
プロバイダー要求からケースを作成	受信したプロバイダー要求から実行タスクとしてケースを作成します。
プロバイダー要求から変更を作成	受信したプロバイダー要求から実行タスクとして変更を作成します。
エンタイトルメントを処理	すべての顧客のサービスブリッジエンタイトルメントを更新するために毎日実行します (スケジュール済みジョブ)。
コンシューマーのエンタイトルメントを作成	顧客がコンシューマーレプリケーションセットをアクティブ化したときに、顧客のサービスブリッジエンタイトルメントを作成します。
添付ファイル同期タスクをプロバイダー要求に	サービスブリッジ変更/ケース/インシデントの添付ファイルを関連するプロバイダー要求に同期します。
添付ファイル同期プロバイダー要求をタスクに	プロバイダー要求の添付ファイルを関連タスクに同期します。
サービスブリッジプロバイダー要求の更新へのインシデント	サービスブリッジインシデントの更新をプロバイダー要求に同期します。
サービスブリッジプロバイダー要求への変更要求の更新	サービスブリッジ変更要求の更新をプロバイダー要求に同期します。
サービスブリッジプロバイダー要求の更新に対するケース	サービスブリッジケースの更新をプロバイダー要求に同期します。
ケースからのプロアクティブプロバイダー要求を確認して作成	ケースからの積極的なプロバイダー要求を確認して作成します。
サービスブリッジインシデント更新へのプロバイダーの要求	サービスブリッジプロバイダー要求の更新をインシデントに同期します。

プロバイダー向け サービスブリッジ とともにインストールされるコンポーネント (従来)

インストールされているロール

インストールされるビジネスルール

インストールされるテーブル

インストールされたフロー

プロバイダー向けサービスブリッジとともにインストールされるコンポーネント (従来)