Séparation de domaine et Gestion de la réussite client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Gestion de la réussite client prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble de Gestion de la réussite client

    Avec l’application, vous pouvez créer des tickets d’intégration et des tâches connexes, suivre les objectifs et les résultats, et définir des plans documentés pour garantir la Gestion de la réussite client réussite. Le ticket d’intégration du compte et les tâches connexes prennent en charge Séparation de domaine au niveau du compte. Les engagements, les objectifs, les résultats, les initiatives, les tickets de réussite, les signaux de risque et les lectures internes sont séparés par domaine au niveau du compte.

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Gestion de la réussite client

    • Les tickets d’intégration de compte, les tâches d’intégration et les tâches de ticket d’importation de données sont séparés par domaine à l’aide du domaine de compte.
    • Toutes les autres tables intermédiaires utilisées pour l’importation de données ne sont pas séparées par domaine.
    • Toutes les tables de témoignages des clients sont séparées par domaine.

    Configurer Séparation de domaine dans Gestion de la réussite client

    Séparation de domaine pour Gestion de la réussite client nécessite le module d’extension Séparation de domaine et l’activation de la propriété csm_auto_account_domain_generation séparation de domaine. Pour plus d’informations sur la configuration de la séparation en domaines, reportez-vous à la section Domain separation and Customer Service Management.

    Tables séparées de domaine

    • Ticket d’intégration du compte [sn_acct_lc_onb_case]
    • Tâche d’importation de données [sn_ti_core_imp_task]
    • Tâche d’intégration [sn_ti_core_task]
    • Engagement [sn_acct_lc_engagement]
    • Objectif de réussite [sn_acct_lc_success_objective]
    • Résultat de réussite [sn_acct_lc_success_outcome]
    • Initiative de réussite [sn_acct_lc_success_initiative]
    • Lecture du client [sn_acct_lc_success_case]
    • Tâche de réussite [sn_acct_lc_success_task]
    • Point de contact [sn_acct_lc_touchpoint]
    • Jeu interne [sn_acct_lc_internal_play]
    • Tâche de lecture interne [sn_acct_lc_internal_play_task
    • Signal de risque et problème (sn_acct_lc_risk_signal_issue)
    • Enregistrement de l’implémentation (sn_acct_lc_implementation_record)
    • Solution de risque (sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship)
    • Définition de l’intégrité de l’engagement (sn_acct_lc_eng_hlt_def)
    • Configuration de la mesure d’intégrité (sn_acct_lc_eng_hlt_mtr_config)
    • Définition du risque d’engagement (sn_acct_lc_eng_risk_def)
    • Remplacement du seuil de risque (sn_acct_lc_risk_threshold_override)
    • Occurrence de risque (sn_acct_lc_risk_occurrence)
    • Source de données (sn_data_ctx_engine_src)
    • Mappeur de moteur de contexte (sn_data_ctx_engine_map)
    • Contexte (sn_data_ctx_engine_ctx)
    • Données de moteur de contexte (sn_data_ctx_engine_data)
    • Segment (sn_data_ctx_engine_brkdwn_seg)
    • Configuration de segment (sn_data_ctx_engine_seg_conf)
    • Aperçu DCE (sn_data_ctx_engine_insight)
    • Élément d’aperçu DCE (sn_data_ctx_engine_insight_item)
    • Visualisation DCE (sn_data_ctx_engine_visualization)
    • Visualisation DCE M2M (sn_data_ctx_engine_visualization_m2m)
    • Aptitude du produit (sn_prod_cap_core_prod_cap)
    • Carte des options du produit (sn_prod_cap_core_prod_cap_map)
    • Carte des relations d’aptitudes (sn_prod_cap_core_cap_rel_map)
    • Utilisation du produit (sn_prod_cap_core_prod_usage)
    • Utilisation des aptitudes du produit (sn_prod_cap_core_prod_cap_usage)