Responsabilités en matière de gestion de la réussite des clients

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Responsabilités ajoutées avec Gestion de la réussite client.

    Responsabilité Description
    Gestionnaire de relation Maintient un engagement stratégique continu avec le client. Vérifie la création de valeur, l’alignement des parties prenantes et la satisfaction à long terme.
    Gestionnaire d'escalade Coordonne la résolution des problèmes à haut risque ou des interruptions de service. Vérifie la visibilité et la résolution en temps opportun pendant les escalades.
    Responsable des prestations de services Supervise la prestation uniforme des services. Suit la qualité du service et les performances des SLA et gère la coordination continue entre les équipes.
    Spécialiste de l'implémentation Supervise l’exécution des implémentations ServiceNow incluses dans le périmètre. Confirme que les configurations répondent aux besoins des clients et aux chronologies.
    Spécialiste produit Expert dans des produits ou modules ServiceNow spécifiques. Fournit des conseils de configuration et des bonnes pratiques d’adoption adaptés aux capacités du produit.
    Spécialiste de l’habilitation client Guider les clients dans les initiatives d’intégration et d’habilitation. Confirme que les utilisateurs finaux sont formés et équipés pour adopter efficacement le produit.
    Consultant solution Traduit les besoins de l’entreprise en solutions ServiceNow évolutives. Collabore pendant les phases d’avant-vente, de mise en œuvre et d’expansion.
    Architecte de plateforme Concevoir l’architecture ServiceNow cible. Vérifie que la configuration de la plateforme est évolutive, sécurisée et alignée sur les besoins professionnels à long terme.
    Propriétaire du processus Responsable de processus business spécifiques (par exemple, incident, changement). Définit les KPI, encourage les améliorations et confirme la maturité des processus.
    Chargé de clientèle Décideur stratégique côté client. Aligne les objectifs business du client sur la stratégie d’adoption de ServiceNow.
    Chargé de l'information des clients (CIO) Sponsor au niveau de la direction responsable de l’alignement des initiatives ServiceNow sur la stratégie informatique et digitale plus large du client.