Utilisation des cas d’utilisation d’agents IA dans Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 21 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la collection d’agents IA TMT pour effectuer les tâches de manière autonome.

    Tableau 1. Cas d’utilisation disponible pour les agents IA pour Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
    Nom du cas d'utilisation Description Agents IA disponibles
    Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication

    Le cas d’utilisation est déclenché lorsque le ticket du problème de service est affecté à l’agent de ticket et que l’état du ticket est Ouvert ou Nouveau. Le client soumet un ticket sur l’interruption de service.

    Le ticket du problème de service (SPC) commence par le numéro SPC.

    Cet agent IA est conçu pour gérer les demandes de ticket de problème de service qui nécessitent un dépannage, un diagnostic, une analyse ou une résolution pour une tâche (ticket), qu’un identificateur ou une description de la tâche soit fourni ou non. Il est également capable de récupérer le contexte pertinent et les détails liés à la tâche qui leur a été confiée.

    Les agents IA effectuent leurs tâches pour résoudre le problème du client.
    • Gestionnaire des problèmes de service
    • Vérificateur de l’état des paiements
    • Dépannage préliminaire
    • Testeur de service à la demande
    • Réparateur de service

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les cas d’utilisation Now Assist . Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule.
    Pour exécuter le cas d’utilisation de manière autonome, activez le déclencheur. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

    Pour configurer Studio d'agents IA, reportez-vous aux sections AI Agent Studio et Configuring Now Assist AI agents.

    Pour installer Studio d'agents IA, reportez-vous aux sections AI Agent Studio et Install Now Assist AI agents.

    Pour afficher tous les agents IA disponibles, reportez-vous à la section Find AI agents.