Behandlung von Problemen der Jira-Integration mit Agile Development

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beheben Sie allgemeine Probleme, die bei der Arbeit mit der Integration von Jira und Agile Development auftreten können.

    Problem Aktion

    Die Exportaktion funktioniert nicht.
    • Überprüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Zuordnungskonfiguration.

      Wenn die benutzerdefinierte Zuordnungskonfiguration ungültig ist oder das konfigurierte benutzerdefinierte Feld dem Standardbildschirmschema des Problems nicht hinzugefügt wird, funktioniert die Exportaktion nicht.

    • Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Export aktivieren in den Projektintegrationseinstellungen für das jeweilige Jira-Projekt oder die jeweilige Jira-Board aktiviert ist.
    • Überprüfen Sie, ob Ihr Jira-Passwort abgelaufen ist.

    Der Sprint ist den importierten Storys nicht zugeordnet.

    Überprüfen Sie, ob der Sprint in Jira gestartet wurde. Wenn der den Storys zugeordnete Sprint ein zukünftiger Sprint ist, wird er den Storys in Agile Development nicht zugeordnet.

    Sprintdaten aus Jira werden in Agile Development nur aktualisiert, wenn der Sprint in Jira aktiv ist.
    Der Sprint wird nicht in die Plattform ServiceNow importiert.
    • Vergewissern Sie sich, dass der Sprint in Jira Datumsangaben enthält.
    • Stellen Sie sicher, dass sich die Daten eines Sprints in Jira nicht mit einem anderen Sprint in derselben Zuweisungsgruppe in Platform ServiceNow überschneiden.

    Ein Wert aus einem Feld in Jira wird nicht in ServiceNow Platform eingetragen.

    Überprüfen Sie, ob die benutzerdefinierte Feldzuordnung konfiguriert ist.

    Der Wert der Felder „ Priorität “ oder „Status“ aus Jira wird in ServiceNow Platform nicht ausgefüllt.

    Überprüfen Sie, ob die benutzerdefinierte Workflow-Statuszuordnung konfiguriert ist.

    Eine Aktualisierung durch einen Benutzer in Jira wird in ServiceNow Platform nicht aktualisiert.

    Stellen Sie sicher, dass die Benutzeranmeldeinformationen, die zum Einrichten der Integration von Jira mit Agile Development verwendet werden, nicht zum Ausführen von Datensatzaktualisierungen verwendet werden.

    Das Problem wird zwar in Jira, aber nicht in ServiceNow Platform gelöscht.

    Stellen Sie sicher, dass das Feld Löschberechtigung für andere App-Bereiche gestattet im Anwendungszugriff der entsprechenden Tabellen auf true gesetzt ist.
    Für Jira-Cloud-Benutzer werden beim Import doppelte Kommentare angezeigt. Überprüfen Sie die zyklische Nutzlast. Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzeinstellungen für den Verbindungsanwender (in HTTP-Verbindung in Now Platformverwendet) aktiviert sein müssen, damit die E-Mail-Adresse in Webhook-Ereignissen sichtbar ist.

    Das Löschen eines Projekts oder einer Tafel in Jira führt zu keiner Aktion in Now Platform.

    Nach dem Löschen des Projekts oder der Tafel in Jira muss der Jira-Administrator die zugehörigen Storys in Now Platformmanuell löschen.

    Die Verwendung von Rich-Text in Jira führt zu verstümmeltem Text in Now Platform.

    		 Das in Jira verwendete Wiki-Textformat wird nicht unterstützt.
    Wenn bei einem Jira-Projekt der nächsten Generation eine Story für ein Epic in Jira erstellt wird, wird die Beziehung zwischen Story und Epic nicht nach ServiceNow Platform importiert. Führen Sie in Jira eine nominelle Aktualisierung der Story durch. Dadurch wird die Epic-Beziehung zusammen mit dieser Aktualisierung nach ServiceNow Platform gesendet.
    Informationen zu Unteraufgaben werden zwischen Jira und ServiceNow Platform weder importiert noch exportiert. Um den Import von Unteraufgaben aus Jira nach Agile Development zu ermöglichen, müssen Sie die benutzerdefinierte Zuordnung für diesen Aufgabentyp manuell konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration der Tabellenzuordnung anpassen.
    Bei einem Jira-Projekt der nächsten Generation werden Scrum-Aufgaben nicht von ServiceNow Platform nach Jira exportiert. Die Anwendung unterstützt ausschließlich den Import von Unteraufgaben aus Jira nach ServiceNow Platform, aber nicht den Export dieser Aufgaben nach Jira.
    Nach dem Erkennen und Importieren von Projekten wird für ein Projekt keine Zuordnungskonfiguration generiert. Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer, für den der Verbindungsalias erstellt wird, auf alle Jira-Projekte zugreifen kann.
    Die UI-Aktionen für Verbinden, Trennen und Validieren und Beheben führen zu einem Fehler, wenn sie erstmals genutzt werden. Das ist ein bekanntes Problem. Wiederholen Sie die UI-Aktion.
    Beim Abrufen von Jira-Projektmetadaten schlägt der API-Aufruf im Flow Designer mit dem Fehler API-Antwortgröße überschritten fehl. Reduzieren Sie den Wert der Eigenschaft für die Batch-Größe auf einen beliebigen Wert zwischen 1 und 50. Weitere Informationen finden Sie unter Batch-Größe für Jira-Projektmetadaten festlegen.
    Importprobleme bleiben für immer im Status „In Verarbeitung“. Importanforderungen stecken fest, da das Zurücksetzen der Zuordnung in als Servertyp nicht funktioniert, da fälschlicherweise „Cloud“ anstelle von „Server“ festgelegt wurde. Einige Kunden richten keine Verbindungsattribute ein, daher werden „Servertyp“ und „Serverversionen“ standardmäßig auf „Cloud“ bzw. „8“ festgelegt. Legen Sie Richtlinien fest, damit Jira On-Premise-Kunden die richtigen Verbindungsattribute verwenden können.
    Der Massenimport von Arbeitselementdaten schlägt mit dem Fehler „ API-Antwortgröße überschritten “ fehl. Reduzieren Sie den Wert von MAX_LIMIT in der JiraConstants-Skripteinbindung, und versuchen Sie dann erneut, die Arbeitselementdaten in einem Massenvorgang zu importieren.

    Detaillierte Projektprotokolle aktivieren

    Um alle Details der Projektprotokollierung anzuzeigen, aktivieren Sie Eigenschaft zur Protokollierung des Integrationsprojekts. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollierung von detailliertem Projekt in Jira-Integration mit Agile Development ] aktivieren.