도움말 컨텍스트 유형 및 우선순위 지정
유형(양식, 목록 또는 기록)을 사용하여 도움말 컨텍스트를 생성하여 인스턴스의 특정 테이블에 ServiceNow 링크할 수 있습니다. 도움말 컨텍스트가 여러 개인 경우, 우선 순위에 따라 사용자가 보는 내용에 적용되는 도움말 컨텍스트가 결정됩니다.
도움말 컨텍스트 유형
- 기록 수준 도움말은 해당 테이블의 목록이나 양식이 아니라 하나의 특정 기록에만 적용됩니다.
예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블의 번호 확인 기록에 대한 기록 유형 도움말 컨텍스트가 있는 경우 도움말 아이콘은 사용자가 해당 기록을 볼 때 지정된 페이지로만 이동합니다.
- 목록 수준 도움말은 테이블 목록에 적용됩니다. 양식 수준 도움말이 정의되지 않은 경우 목록 수준 도움말이 같은 테이블의 양식에도 적용됩니다.
예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블에 대해 목록 유형이 있지만 양식 유형 도움말 컨텍스트가 없는 경우 사용자가 비즈니스 규칙 테이블에서 목록이나 기록을 볼 때(기록 수준 도움말이 정의되어 있지 않은 경우) 도움말 아이콘은 목록 유형 도움말 컨텍스트에서 지정한 페이지로 이동합니다.
- 양식 수준 도움말은 테이블의 양식에 적용됩니다. 목록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우 양식 수준 도움말이 같은 테이블의 목록에도 적용됩니다.
예를 들어, 양식 유형이 있지만 비즈니스 규칙 테이블에 대한 목록 유형 도움말 컨텍스트가 없는 경우 비즈니스 규칙 테이블의 기록(기록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우) 또는 목록을 볼 때 도움말 아이콘이 양식 유형 도움말 컨텍스트에서 지정한 페이지로 이동합니다.
- 테이블에 대해 목록 및 양식 레벨 도움말이 모두 정의되어 있으면 목록 및 양식에 적합한 도움말이 표시됩니다.
예를 들어, 비즈니스 규칙 테이블에 대한 목록 유형 및 양식 유형 도움말 컨텍스트가 있는 경우, 사용자가 비즈니스 규칙 목록을 볼 때 도움말 아이콘은 목록 유형 도움말 컨텍스트에 의해 지정된 페이지로 이동합니다. 도움말 아이콘은 사용자가 비즈니스 규칙 테이블에서 기록을 볼 때(기록 수준 도움말이 정의되지 않은 경우) 양식 유형 도움말 컨텍스트로 지정된 페이지로 이동합니다.
도움말 컨텍스트 우선순위 지정
- 고객이 만든 도움말 컨텍스트가 동일한 테이블의 인스턴스에 제공된 기본 도움말 컨텍스트 대신 사용됩니다.
- 인스턴스의 기본 언어로 된 도움말 컨텍스트 대신 사용자의 언어 설정과 일치하는 도움말 컨텍스트가 사용됩니다. 도움말 컨텍스트 양식에서 언어 필드를 참조하십시오.
- 확장 테이블 계층 구조에서 더 가까운 테이블에 대한 도움말 컨텍스트가 추가 테이블에 대한 도움말 컨텍스트 대신 사용됩니다.
상위 항목이 cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server인 Linux Server [cmdb_ci_linux_server] 테이블의 경우를 생각해 보십시오. cmdb_ci_server 테이블과 cmdb_ci 테이블에 대한 도움말 컨텍스트가 모두 있는 경우 cmdb_ci_linux_server 테이블에서 기록을 볼 때 도움말 아이콘이 cmdb_ci_server 도움말 컨텍스트에서 지정한 페이지로 이동합니다.