Modèles NLU
Utilisez NLU des modèles à appliquer ServiceNow Compréhension du langage naturel à vos instances. Créez, gérez, testez et publiez des NLU modèles avec l’extension Console NLU.
Un modèle est une collection d’énoncés, d’intentions, d’entités et de vocabulaire que le système utilise pour répondre aux entrées en langage naturel de vos utilisateurs. Le modèle prend l’entrée en langage naturel de vos utilisateurs et l’associe aux actions à effectuer par le système.
Les énoncés dans vos données de modèle sont des exemples de ce que vos utilisateurs peuvent demander. Ces exemples sont utilisés pour entraîner votre modèle à reconnaître les actions système à effectuer en réponse. Ces actions système sont appelées intentions.
Utilisation, rôles et navigation
Utilisez le rôle nlu_admin pour accéder au Console NLUfichier .
Accédez à la .
La page d’accueil Console NLU comporte trois onglets : Agent virtuel, Résolution automatique des problèmeset Recherche IA. L’onglet Agent virtuel s’ouvre par défaut. Sélectionnez l’onglet correspondant à votre application.
Vous pouvez utiliser le champ Rechercher pour rechercher des modèles par nom.
Le paramètre par défaut du filtre Toutes les langues affiche tous les modèles, quelle que soit leur langue. Vous pouvez filtrer les modèles par langue à l’aide de la liste dans Toutes les langues. Pour en savoir plus sur les langues disponibles, reportez-vous à NLU Prise en charge de la langue.
Si vous avez un modèle groupé multilingue, sa ligne dans la liste des modèles comporte une flèche sur le côté gauche. Sélectionnez la flèche pour développer le groupe afin que toutes les versions linguistiques du modèle soient affichées. Pour plus d’informations sur les langages de modèle et le regroupement, reportez-vous à la section Gestion des modèles multilingues.
La colonne Utilisé dans VA indique si un modèle a déjà été lié à une autre application telle que Agent virtuel. Pour Recherche IA, cette colonne indique si le modèle a déjà été lié à un résultat Genius. De même, la colonne Intentions mappées affiche un nombre d’intentions qui ont été mappées ou liées à Agent virtuel des rubriques.
Faites défiler la Console NLU page d’accueil vers le bas pour afficher la section Améliorez les performances de votre modèle . Cette section affiche les cartes que vous pouvez utiliser pour accéder aux fonctions disponibles pour votre type de modèle.
Applications de modèles
La sortie de vos NLU modèles peut être consommée par les ServiceNow applications Agent virtuel, Résolution automatique des problèmes, et Recherche IA. La Console NLU page d’accueil organise les modèles de chaque application par onglet. Dans la liste des modèles, différentes colonnes sont affichées en fonction de l’application.
NLU Modèles pour Agent virtuel
Pour plus d'informations sur les Agent virtuel, voir Virtual Agent.
- L’onglet pour Agent virtuel affiche une liste de modèles. Sélectionnez un nom de modèle pour ouvrir une page de vue d’ensemble de ce modèle.
- L’option Afficher les modèles prédéfinis est désactivée par défaut. Activez cette option pour afficher les modèles en lecture seule qui peuvent être copiés et utilisés comme base pour vos modèles personnalisés.
- La section Boostez les performances de votre modèle affiche un total de 5 cartes pour les fonctions disponibles pour Agent virtuel.
NLU Modèles pour IAR
- Lorsque vous sélectionnez le nom de votre IAR modèle dans Console NLU, vous êtes redirigé vers IAR le réglage plutôt que vers une vue d’ensemble du modèle. Pour plus d'informations, consultez Réglage de la résolution automatique des problèmes dans NLU.
- Le bouton à bascule Afficher les modèles prédéfinis n’est pas affiché.
- Le bouton Créer un nouveau modèle ne s’affiche pas, car le modèle préconstruit est utilisé directement.
- La section Boostez les performances de votre modèle n’est pas affichée.
Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous IARà la section Using Issue Auto Resolution.
NLU Modèles pour Recherche IA
- Il existe un modèle préconstruit pour Recherche IA. Vous pouvez copier ce modèle comme base pour créer un modèle personnalisé.
- L’option Afficher les modèles prédéfinis est activée par défaut.
- Le bouton Créer un nouveau modèle est disponible.
- La section Améliorez les performances de votre modèle affiche deux cartes représentant les fonctions disponibles pour Recherche IA.
Pour une introduction à la gestion Recherche IA dans , Console NLUregardez la vidéo suivante.
Pour plus d’informations, consultez la page de AI Search destination.
Ce que vous pouvez faire ensuite
Pour en savoir plus sur le contenu du modèle et le cycle de vie du modèle, reportez-vous à Gestion des modèles.